İç Giyim Pazarım’da Yanıltıcı Ürün Gönderimi ve Saygısız Müşteri Hizmeti

3 Nisan 2026 tarihinde İç Giyim Pazarım internet sitesinden karışık paket pijama altı siparişi verdim. Sipariş numaram 119XB8166K ve ürünler için toplam 960 TL ödeme yaptım. Site üzerinde ürünlerin karışık geleceği açıkça belirtilmesine rağmen paketten iki adet aynı ürün çıktı ve gelen ürünlerin kumaş kalitesini de oldukça kötü buldum.

Bu nedenle yasal cayma ve iade hakkımı kullanmak için firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. İademi kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini ve kargo ücretini de benim ödemem gerektiğini söylediler. Görüşme sırasında “tedarik” kelimesini kullandığım için bana kelime anlamını öğrenmem gerektiğini söyleyip “cahil” şeklinde aşağılayıcı bir ifade kullandılar. Hem iade hakkımın reddedilmesi hem de bu saygısız üslup beni son derece rahatsız etti.

Şikayet edeceğimi söyleyince bu kez ürünlerin hepsini göndermem halinde iade alabileceklerini belirttiler. Ben de kullandıklarımı gönderemeyeceğimi, kullanmadıklarımı gönderebileceğimi ifade ederek 6 adet pijama altını ve 2 adet, kartonu üzerinde olan çorabı kendilerine gönderdim. Bu sefer de çorapların iadesi olmaz denildi. Kartonları üzerinde ve kullanılmamış olduklarını, hijyen ürünü de olmadığını söylememe rağmen bu kez çorapların kartonunu yırtıp, ürünleri kartonsuz gönderdiğimi iddia ederek iademi suistimal ettiler.

Ben İç Giyim Pazarım’dan, gönderdiğim ürünlere ait 340 TL’lik bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte kullanılan kırıcı ve saygısız ifadeler nedeniyle bir özür bekliyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdığımı da belirtmek isterim.