Siparişimden Bir Ayakkabı Gelmedi Ve Müşteri Hizmetinden Yardım Alamadım

I Love Shoes markasının Instagram hesaplarında kayıtlı olan internet sitesinden 7 Temmuz tarihinde tarayıcı üzerinden 2 adet ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 1305323668889. Ödemem alındıktan sonra ayakkabılardan sadece biri, o da büyük uğraş ve tartışmalar sonucunda elime ulaştı, diğer ayakkabım ise yaklaşık bir aydır gönderilmedi.

Defalarca aramama rağmen her seferinde ürünü depoda bulamadıklarını söylüyorlar. Depoda olmayan bir ürünü satışa açmaları ve ödeme almalarına rağmen göndermemeleri kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki görevli çözüm odaklı olmayan bir tavırla konuştu, herhangi bir şekilde yardımcı olmadı. İnternet sitelerinde belirtilen kargolama süresi ve politika taahhütlerine de uymuyorlar.

İki ayakkabı için ödediğim tutardan yalnızca bir ürün elime ulaştığı için yaklaşık 1.260 TL’lik bir mağduriyetim oluştu. Yıllardır takip ettiğim bu sayfadan ilk kez sipariş vermiştim ve araştırdığımda aynı şekilde mağdur edilen pek çok kişi olduğunu gördüm. Ürünün derhal tarafıma gönderilmesini ya da gönderilemiyorsa gecikmeye uğrayan ayakkabının bedelinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek isterim.