İade Sürecindeki Uzun Bekleyiş Ve Cevapsız Müşteri İletişimi

I Love Shoes isimli firmadan Velavo açık kahve kırışık rugan topuklu sandalet satın aldım, ayakkabı ayağıma olmadı ve ürünü iade ettim. 15 Temmuz 2026 tarihinde iade sürecim başladı ancak aradan yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen 1.439,10 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma iadesi hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte firmayla defalarca kez yazıştım ve WhatsApp üzerinden de durumu ilettim, ancak sürekli oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Mesajlarıma düzgün bir geri dönüş yapılmıyor, ücret iadesi konusunda hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Ücret iademin gecikmeksizin banka kartıma yatırılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde savcılığa resmi şikayette bulunmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.