İade Sonrası 2.223,32 TL İş Bankası Kredi Kartına Geri Yatırılmadı

İloveshoes üzerinden 7 Ocak’ta Lorimax kadın tak çıkar bot–çizme siparişi verdim, 2.223,32 TL ödememi İş Bankası kredi kartımla tek çekim olarak gerçekleştirdim. 1305149538889 numaralı siparişim 19 Ocak’ta elime ulaştı ancak ürün yanlış numara gönderildiği için 22 Ocak’ta Yurtiçi Kargo ile iade olarak geri gönderdim. Kargo takibinde ürünün 24 Ocak’ta firmaya teslim edildiği görülüyor, firma ise bana 26 Ocak’ta ellerine ulaştığını iletti fakat aradan geçen tüm süreye rağmen iadem hala gerçekleştirilmedi.

Bu süreçte firmayla WhatsApp üzerinden defalarca mesajlaştım, telefonla A*** Hanım ile birçok kez görüştüm. Her seferinde muhasebeye iletildiği, Paytr altyapısında sıkıntı olduğu, sistemin anlık düzelip tekrar bozulduğu ve sorun düzelir düzelmez bana öncelikli olarak yardımcı olacakları söylenerek sürekli oyalanıyorum. Benzer şekilde geri dönüş alıp aylarca iadesi yapılmayan çok sayıda müşteri yorumuna rastladığım için 2 Şubat’ta Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum.

En son 2 Mart’ta talebimin yeniden yetkiliye iletildiği söylendi, 5 ve 6 Mart tarihlerinde toplam 22 kez aramama rağmen hiçbir muhataba ulaşamadım, 9 Mart’ta attığım mesaja da dönüş yapılmadı. Ürün iademin, 2.223,32 TL tutarındaki ücretimin herhangi bir kesinti olmadan, alışverişte kullandığım İş Bankası kredi kartıma en kısa sürede yatırılmasını ve bu kadar uzayan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.