Stok Bilgilendirmesi Olmadan Gönderilen Çizme Ve Geciken Kredi Kartı İadesi

21 Kasım 2025 tarihinde I Love Shoes online satış sitesinden 1305118288889 numaralı siparişimle, kredi kartım üzerinden 2.299 TL tutarında bir çift çizme satın aldım. Sipariş ekranında ürünün stokta olmadığı, el yapımı olduğu için depodan yeni üretileceği ya da uzun süre beklemem gerekeceğine dair hiçbir bilgilendirme yer almıyordu. Bu durumu ancak daha sonra öğrendim ve kargoya verilmeden önce iade talep etmeme rağmen, talebime rağmen ürün ısrarla kargoya verildi.

Ürün elime ulaştıktan sonra 08.01.2026 tarihinde, Yurtiçi Kargo’nun Muğla/Bodrum şubesinden 313987945299 gönderi kodu ile hemen iade ettim. Buna rağmen, WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen ücret iadesi için bankaya herhangi bir talimat verilmedi. Sorduğumda, ürünün depodan incelendikten sonra onaylanacağı söylendi. Tekrar sorduğumda ise siparişime aciliyet tanındığı, ürün açıldıktan sonra destek ekibinin beni arayarak talebimi işleme alacağı belirtildi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de iade sonuçlandırıldı.

Hem sipariş aşamasında bekleme süresi ve üretim süreci konusunda bilgilendirilmemem hem de ürünü zamanında iade etmeme rağmen bu kadar yavaş ve sonuçsuz bir iade süreci yaşamam nedeniyle mağdur durumdayım. 8 Ocak 2026 tarihinde iadesini yaptığım ürün için ödediğim 2.299 TL’nin, hiçbir bahane üretilmeden, acilen kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde, sürecin makul bir süre içinde çözülmemesi durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.