Hızlı Kargo Sözüne Uymayan Teslimat Ve Geri Ödeme Sorunu

21 Haziran 2026 tarihinde internet sitesi üzerinden 1305293778889 numaralı siparişim ile iki çift ayakkabı satın aldım. Sipariş sırasında ürünlerde "hızlı kargo" ibaresi bulunmasına rağmen, sipariş süreci boyunca ciddi mağduriyet yaşadım.

Ürünlerden biri yaklaşık üç hafta gecikmeyle teslim edildi. Ürünün kalitesini beğenmediğim için firmanın anlaşmalı kargo şirketi aracılığıyla iade ettim. Ancak iade kargosu taraflarına ulaşmasına rağmen iade süreci ve ücret iadesi hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimde bulunan diğer ürün ise 21 Haziran'dan bu yana hiç gönderilmedi. Ürünün "üretim sürecinde" olduğunu bile ancak defalarca telefon açarak, e-posta göndererek, Instagram üzerinden yazarak ve destek talebi oluşturarak öğrenebildim. Firma, süreç boyunca proaktif hiçbir bilgilendirme yapmadı. Telefonlara ulaşmak neredeyse imkansızdı ve müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir geri dönüş alamadım.

Yaşanan uzun gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle teslim edilmeyen ürünü artık istemediğimi bildirerek siparişin iptalini ve toplam 2.848,20 TL tutarındaki sipariş bedelinin iadesini talep ettim. Ayrıca iade ettiğim ürünün ücret iadesinin de hâlâ sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Bir firmada gecikmeler yaşanabilir; ancak müşteriyi haftalarca belirsizlik içinde bırakmak, bilgilendirme yapmamak ve iletişim kanallarını etkili şekilde kullanmamak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Bu yorumu, benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için paylaşıyorum. Umarım firma müşteri iletişimi, sipariş yönetimi ve iade süreçleri konusunda gerekli iyileştirmeleri yapar ve 2.848,20 TL’lik ücret iademi en kısa sürede gerçekleştirir.