to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Yapılan Hatalı Boya Sonrası Araçta Değer Kaybı Ve İlgisiz Yaklaşım
Hyundai Fertan Plaza’da Yapılan Hatalı Boya ve İlgisizlik Nedeniyle Değer Kaybı ve Mağduriyet Yaşıyorum
05.09.2024 tarihinde Hyundai Bayon marka aracımla önden hasarlı bir kaza yaptım. Kaskom mevcut olduğu için aracımı Hyundai Fertan Plaza (Kocaeli) yetkili servisine teslim ettim. Sağ ön çamurluk, kaput ve ön plastik tamponun değişimi yapıldı. Onarım süreci tamamlandıktan sonra 02.11.2024 tarihinde aracımı teslim aldım.
Teslim sırasında boyada bariz hatalar olduğunu fark ettim ve durumu servis yetkilisine ilettim. Bana, “Aracın orijinali gibi olmayabilir, boya zamanla oturur, gerekirse sonra tekrar bakarız” denildi. Bu açıklamaya güvenerek aracı teslim aldım. Ancak zaman geçtikçe, özellikle kış sonrası Bahar aylarında güneşin etkisiyle boyada ciddi kusurlar ortaya çıktı.
14.06.2025 tarihinde tekrar servise gittim ve aynı yetkili ile görüştüm. Boyanın kötü olduğunu ve hatanın tamamen kendilerine ait olduğunu açıkça kabul ettiler. Boya işleminin yeniden yapılması gerektiğini söylediler. Özellikle eski boyanın tamamen temizlenip, yüzeyin düzgün şekilde hazırlanarak yeni boya yapılmasını talep ettim. “Tabii ki, aksi mümkün değil” denilerek güvence verildi. Aracımı 17.06.2025 tarihinde servise bıraktım ve 20.06.2025 tarihinde teslim aldım. Bu kez görsel olarak içime sinen bir işçilik yapılmıştı.
Ancak sorun burada da bitmedi. 09.07.2025 tarihinde, kaporta boyacısı olan iş arkadaşım ile aracın değişen parçalarında boya kalınlığı ölçümü yaptık. Kaput ve sağ çamurlukta 500–650 mikron gibi yüksek değerler ölçüldü. Oysa orijinal parçalarda bu değer 95–130 mikron, kaliteli bir insan eli boyasında ise 200–250 mikron arasında olur. 500–650 mikron, parçaların tekrar tekrar boyandığını ya da kalın, özensiz boya uygulandığını gösterir. Bu durum aracımın ikinci el değerini ciddi şekilde düşürmektedir. Şu an kaput ve sağ çamurluk “değişen + boyalı” olarak görülmektedir.
Durumu aynı gün Hasar Danışmanı b* S* H****’a ilettim. Ancak net bir çözüm sunulmadı, yalnızca “Getirin bakalım” gibi yuvarlak ifadelerle geçiştirildim. Sonrasında ise aramalarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Bu hatanın giderilmesini, değişen parçaların sıfır ve orijinal standartlarda yeniden takılmasını, aracımın fabrika çıkışı gibi olmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Şikayetim ile ilgili hiçbir olumlu dönüş olmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Hyundai markasından ve Kocaeli Hyundai servisinden memnun kalmadım.
