Yetkili Serviste Fiyat Dalgalanması Ve Gereksiz Tam Sistem Değişimi

2013 model Hyundai i30 Elite aracımın cam tavan perdesinde açılmama ve zaman zaman tutukluk yapma arızası nedeniyle 04.05.2026 tarihinde saat 09.00 randevusu ile Bursa’da bulunan Hyundai Şentürkler yetkili servisine başvurdum. 10 yılı aşkın süredir aynı yetkili servisin müşterisi olmama rağmen tarafıma çözüm odaklı ve yardımcı bir yaklaşım gösterilmedi.

Arıza tespiti için ilk etapta 7.500 TL ücret talep edildi, daha sonra bu bedel 3.100 TL olarak ifade edildi, itirazım sonrasında ise 1.860 TL olarak tahsil edildi. Aynı işlem için kısa süre içerisinde üç farklı ücret belirtilmesi fiyatlandırma konusunda bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Servis kayıtlarında 0,50 saat işçilik girildiği görülmekte olup, yaklaşık 30 dakikalık kontrol işlemi karşılığında 1.860 TL ücret alınmıştır.

Yapılan inceleme sonrası tarafıma sunroof perde iskeletinin arızalı olduğu, sunroof perde motorunun arızalı olduğu ve açılır cam sağ-sol arka ayaklarının değişmesi gerektiği bildirildi. Ayrıca servis evrakında “parça komple geliyor” ifadesi yer aldı ve bu kapsamda cam da dahil olmak üzere komple cam tavan / sunroof sisteminin değiştirilmesi gerektiği, bunun için de yaklaşık 155.000 TL bedel ödemem gerektiği ifade edildi.

Daha sonra DAT sistemi üzerinden yaptığım parça bazlı kontrollerde perde motorunun yaklaşık 12.000 TL, iskelet sisteminin ise yaklaşık 51.000 TL seviyelerinde olduğu görülmüştür. Buna rağmen tarafıma bu kalemlerin toplamına göre çok daha yüksek, açıklaması net yapılmayan bir bedel sunulmuştur. Aracımda yalnızca perde mekanizmasında tutukluk ve zaman zaman çalışmama sorunu bulunmasına rağmen parça bazlı onarım, tamir veya alternatif ekonomik çözüm seçenekleri sunulmadan doğrudan komple sistem değişimi önerilmesi benim açımdan hem güven kaybına hem de mağduriyete neden olmuştur.

Yetkili servisin arıza tespit ve işçilik ücretlerinin, aynı işlem için kısa süre içinde 7.500 TL, 3.100 TL ve 1.860 TL şeklinde değişken fiyat verilmesi uygulamasının ve 0,50 saat işçilik karşılığında alınan yüksek ücretin incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca parça fiyatları ile tarafıma sunulan yaklaşık 155.000 TL’lik toplam teklif arasındaki farkın araştırılmasını, gereksiz veya fahiş komple parça değişimi yönlendirmelerinin denetlenmesini ve tüketicilere daha ekonomik onarım seçeneklerinin sunulup sunulmadığının kontrol edilerek konu hakkında tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.