Yetkili Serviste Bilgi Eksikliği Ve Yanıltıcı Teşhis Sonrası Yetkisiz Üçüncü Taraf Kullanımı

İzmir Gaziemir’de bulunan Hyundai Hunko yetkili servisine, Hyundai h100 kamyonetimle 5 Mart Perşembe günü 70 km hızdan sonra başlayan titreme sorunu nedeniyle başvurdum. Serviste ilk olarak rot balans ayarının bozuk olduğu söylenerek yaklaşık 2500 TL + KDV işçilik ücreti çıkarıldı ve bu işlem yapılacağı belirtildi.

Daha sonra, benim bilgim ve onayım olmadan aracımın servis dışındaki bir rot balans işletmesine götürüldüğünü öğrendim. Araç yetkili servis yerine dışarıdaki taşeron bir firmaya gönderilmiş ve bu süreçte araçla toplam 67 kilometre yol yapılmıştır. Bu durum bana önceden kesinlikle bildirilmemiştir.

Sonrasında aracımın arka 4 jantının eğri olduğu, düzeltilmesi için de 8000 TL işlem ücreti talep edildiği söylendi. Bu işlemi onaylamadım ve aracı yeniden yetkili servise göndermelerini istedim. Ancak aracı servisten aldıktan sonra yaptığım incelemede, arka tekerleklerin hiç sökülmediğini, bijonların üzerinde herhangi bir anahtar izi olmadığını ve fabrika çıkışındaki gibi durduğunu fark ettim. Buna rağmen bana arka dört jantın eğri olduğu bilgisi verilmiştir.

Ayrıca servis danışmanı İ**** T**** ile yaptığım görüşmede, tarafıma “Ben yıllardır bu işi yapıyorum, benden iyi mi biliyorsun? ” şeklinde son derece profesyonellikten uzak ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla hitap edilmiştir.

Ertesi gün aracı farklı bir rot balans ustasına götürdüm. Burada arka tekerlekler söküldüğünde, arka sol taraftaki çift tekerleklerin arasında yaklaşık 250–300 gram taşlaşmış çamur biriktiği görüldü. Bu çamur temizlenip balans ayarı yapıldıktan sonra araçtaki titreme sorunu tamamen ortadan kalktı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Hyundai Hunko Gaziemir yetkili servisinin işçilik uygulamaları, bilgilendirme eksikliği, bana sunulan hatalı/yanıltıcı teşhis ve profesyonel olmayan üslup konusunda gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. 0043164 numaralı servis kaydım üzerinden süreçle ilgili detaylı olarak tarafıma yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasını, mağduriyetimin açıklığa kavuşturulmasını ve tekrarının önlenmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.