to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve Araç Titreme Şikayetinde Yetkili Servis Mağduriyeti
Hyundai Assan Şentürkler Bursa Osmangazi yetkili servisinden 60 bin km bakım için 23/02/2025 tarihine randevu aldım. Telefonda bana bakım ücretinin 8.982 TL olacağı söylendi ve ben de bu ücreti kabul ettim.
24/02/2025 tarihinde aracı servise bıraktığımda bir evrak imzalamam istendi. Evrakı okuduğumda servis ücretinin 18.982 TL olarak yazıldığını gördüm. Bunun yanlış yazılmış olabileceğini söyleyip düzeltilmesini istedim. Ancak bana servis ücretinin aslında 18.982 TL olduğu, telefon görüşmesinde söylenen ücreti benim yanlış anladığım söylendi. Kayıtları dinleyebileceğim ifade edildi, ben de kabul ettim. Kayıt dinlendiğinde de telefonda 8.982 TL ifadesinin kullanıldığı net şekilde ortaya çıktı, buna rağmen bu fiyata bakım yapmalarının imkansız olduğunu söyleyip kendi hatalarını kabul etmediler. Bu nedenle hiçbir işlem yaptırmadan servisten ayrılmak zorunda kaldım.
Ayrıca aracın titreme problemi olduğunu defalarca belirtmiş olmama rağmen, kendi yaptıkları yol testlerinde problem olmadığını söylüyorlar. Yıllardır aktif olarak araç kullanan biri olarak bu titremeyi net şekilde hissediyorum ve bu konuda da ciddiye alınmadığımı düşünüyorum.
Yaşanan bu süreç nedeniyle hem fiyat konusunda hem de araçtaki kronik titreme şikayetimde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Telefonda verilen 8.982 TL’lik fiyattan 60 bin bakımımın yapılmasını, aracımdaki titreme sorununun kronik bir problem olarak kabul edilip detaylı şekilde incelenerek giderilmesini ve yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve tutumla ilgili Hyundai’den kurumsal bir özür ve açıklama bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Yaşadıklarımı Hyundai genel merkezi ile paylaşacaklarını söylediler ve telefon kapandı. Bana herhangi bir çözüm sunmadı. Anlamadığım şey benim problemim çözülmüş mü oldu size göre?
5 gün geçmesine rağmen hala geri dönüş yapılmadı. Ne kadar tanıdığım varsa Hyundai nin ne kadar güvenilmez bir marka olduğunu anlatıyorum.
Hyundai Assan Şentürkler Bursa Osmangazi yetkili servisinden 60 bin km bakım için randevu aldım ve telefonla 8.982 TL ücret söylendi. Servise gittiğimde 18.982 TL olarak belirlendi, kayıtları dinlediğimizde telefon görüşmesinde 8.982 TL olduğu ortaya çıktı ancak servis bu fiyatı kabul etmedi ve hizmeti vermedi. Ayrıca aracımda kronik bir titreme problemi olduğunu defalarca belirttim, fakat servis bu sorunu tespit edemedi ve çözüm üretmedi. Şu ana kadar hiçbir ilerleme yaşanmadı ve marka ile iletişimde bir gelişme olmadı.
Hala iletişime geçen olmadı
