to read complaints and reviews, or file yours.Kaynak Otomotiv’de Yanlış Arıza Tespiti Ve Haksız 2400 TL Ücret İadesi
2014 model Hyundai i30 1.6 gdı, 78 bin km’deki aracımın rölantide klima ve farı açtığımda titreme yapması nedeniyle 26.10.2026 tarihinde arıza tespiti için Kaynak Otomotiv Sanayi ve Ticaret A.Ş. Servisine başvurdum. Servis personeli S**** Hanım’a durumu anlattım, aracım servise alındı ve yaklaşık 15 dakika sonra arızanın supap arızası olduğu, motorun sökülmesi gerektiği ve 150.000 TL ve üzeri bir masraf çıkacağı tarafıma iletildi.
Bu kilometredeki bir araçta supap arızası için beklenen başka belirtileri yaşamadığımı, sorunun elektriksel olabileceğini özellikle belirttim; ancak usta ısrarla supap arızası olduğunu, üst kapağın açılıp rektefiye yapılması gerektiğini söyledi. Bu işlemi mantıklı ve güven veren bir açıklama olarak bulmadığım için onaylamadım ve aracımın çıkışını istedim. Sadece bu yanlış arıza tespiti için benden 2.400 TL ücret tahsil edildi ve “İş Emri Kapanış Formu” tarafıma verildi.
Ardından aracımı dışarıda özel bir servise götürdüm. Orada yapılan kontrolde sorunun motordan kaynaklanmadığı, alternatör konjektör arızası olduğu tespit edildi ve ilgili parça değiştirildi. Bu işlem sonrasında aracım tamamen normale döndü, titreme sorunum kalmadı. Yani Kaynak Otomotiv’in koyduğu teşhis hem yanlış çıktı hem de gereksiz yere çok yüksek maliyetli bir motor açma işlemi önerilmiş oldu.
Bu nedenle Kaynak Otomotiv tarafından alınan 2.400 TL’lik yanlış arıza tespiti ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum. Yanlış teşhis ve yanıltıcı, gereksiz yüksek maliyetli onarım önerisi nedeniyle benden tahsil edilen 2.400 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
