to read complaints and reviews, or file yours.Sürücü Koltuğundaki Deformasyon İçin Garanti Kapsamı Reddedildi
20.07.2026 tarihinde 2024 model Hyundai Ioniq 6 Advance aracımı periyodik bakım ve bazı sorunları göstermek için İstanbul Ümraniye’de bulunan Kaynak Otomotiv servisine götürdüm. Aracın bakım işlemleri yapıldı ancak sürücü koltuğunda yaşanan deformasyonla ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi.
Henüz 45.000 km’de ve yaklaşık 1,5 yıldır kullanılan bir araçta sürücü koltuğunun bu şekilde deforme olmasının normal olmadığını, koltuktaki yıpranmanın sadece araca binip inmeden kaynaklandığını ve dışarıdan herhangi bir darbe veya ekstra etki bulunmadığını belirterek durumun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve koltuğun garanti dahilinde değiştirilmesini talep ettim.
Servis ziyaretinden iki gün sonra telefonla aranarak, yaşanan problemin kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve bu nedenle garanti kapsamında herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve aracın yaşı ile kilometresi dikkate alındığında sürücü koltuğundaki bu deformasyonun üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Hyundai’nin garanti sorumluluğu kapsamında sürücü koltuğundaki deformasyonun yeniden değerlendirilmesini, koltuğun garanti dahilinde değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne iletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Aracımın sürücü koltuğundaki deformasyonun garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettim, ancak servis beni kullanıcı hatası olarak nitelendirdi ve garanti kapsamında değiştirilmeyeceği bildirildi. Bu kararı kabul etmiyorum, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve Hyundai’den bir daha araç almayı düşünmüyorum.
