Hyundai Tucson Partikül Filtresi Ve Servis Yaklaşımıyla İlgili Süreğen Sorunlar

2023 model 1.6 dizel Elite Plus paket Hyundai Tucson aracım 18 bin kilometrede ve yaklaşık 2 yıldır sürekli partikül filtresi arızası veriyor. Bu süre içinde 5–6 kez aynı arızayı yaşamama rağmen bir türlü kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Aracımı her seferinde garanti kapsamında Ankara Akbak Hyundai yetkili servisine götürüyorum. Serviste genellikle yazılım güncellemesi yapıldığı söylenerek araç teslim ediliyor ancak 2–3 ay geçmeden aynı partikül arızası tekrar ortaya çıkıyor. Sorun tekrarladığında servisi aradığımda ise aracı 1 hafta ya da 10 gün sonrasına gün vererek getirmemi, bu süre içinde de aracı kullanmamamı söylüyorlar. Hem sürekli aynı arızayı yaşamam hem de gün verene kadar aracı kullanamamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Servis tarafında da memnuniyetsizim. Sürekli mazeret üretiliyor; bir seferinde yakıtı Opet’ten almamam gerektiği, Shell kullanmam söylenmesine rağmen buna da dikkat etmeme karşın bu kez az kilometre yaptığım söyleniyor. Yani her seferinde sorun bende aranıyor, araca veya servise yönelik net bir sorumluluk alınmıyor. Ayrıca aracın kavramasında da sorun olduğunu düşünüyorum, bu konuda da inceleme yapılmasını ve gerekli görülürse onarım ya da parça değişimi ile çözüm sağlanmasını talep ediyorum.

Aracım hâlâ garanti kapsamındayken hem partikül filtresi arızasına hem de kavrama sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa ilgili parçaların değiştirilmesini ve sorunun kök nedeninin net şekilde tespit edilmesini istiyorum. Onarım süreci uzun sürecekse mağduriyet yaşamamam için tarafıma ikame araç verilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis tarafında kullanıcı hatası söylemiyle sorumluluğun üzerimden atılmasından rahatsız olduğumu, bu yaklaşımın da düzeltilmesini istiyorum.