to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Tucson Motor Yangını Sonrası Değer Kaybı Tazmini Talebi
Hyundai Tucson marka aracımla 21.02.2026 tarihinde Ankara’daki ana caddede seyir halindeyken araç runaway yaparak motoru yaktı. Olay sonrasında aracım yetkili servise çekildi ve motor tamamen yanmış olduğu için serviste motor değişimi yapıldı.
Aracımın motoru komple değişmesine rağmen Hyundai Türkiye bu işlemi sadece garanti kapsamında değerlendirip herhangi bir değer kaybı olmadığını iddia etti. Ancak motoru değişmiş bir aracın ikinci el piyasasında ciddi şekilde değer kaybına uğradığı herkesçe bilinen bir durumdur. Elimde bu sürece ilişkin servis evrakları ve yazışmalar bulunmaktadır.
Ben, bu yaşanan ağır hasar ve motor değişimi sebebiyle aracımda oluşan gerçek değer kaybının tarafıma ödenmesini ya da makul bir çözüm olarak yeni, sorunsuz bir araç temin edilmesini talep ediyorum. Hyundai Türkiye’nin, bu ciddi güvenlik riski barındıran olayı ve aracımın değer kaybını göz ardı etmeden, müşteri memnuniyetini esas alan adil bir çözüm sunmasını istiyorum.
Gelişme
2024 model Hyundai Tucson 1.6d aracım 2026 Mart ayında seyir hâlindeyken run away arızası yaşayarak motor arızasına geçti ve aracın motoru yetkili serviste tamamen değiştirilmek zorunda kaldı. Motor değişimi sonrasında aracın bütünlüğünün bozulduğu ve bu nedenle değer kaybı oluştuğu açık olmasına rağmen Hyundai Türkiye ve bayiler arasında tamamen çelişkili ve mağduriyetimi artıran bir tutumla karşılaşıyorum.
Hyundai Türkiye ile yaptığım görüşmelerde, motor değişiminin garanti kapsamında yapıldığı, bu nedenle araçta herhangi bir değer kaybının söz konusu olmadığı tarafıma iletildi. Ancak Ankara’daki Hyundai bayileri ise motor değiştiği için aracın bütünlüğünün bozulduğunu, bu durumda araçta değer kaybı bulunduğunu ve bu nedenle aracı takasa alırken ya da değer biçerken bu durumu dikkate almak zorunda olduklarını, araca daha düşük bedel verebileceklerini açıkça ifade ediyorlar.
Bugün geldiğimiz noktada, aynı marka altında iki farklı görüşle baş başa bırakılmış durumdayım. Hyundai Türkiye değer kaybı yok derken, Ankara’daki Hyundai bayileri motor değiştiği için değer kaybı olduğunu, bu yüzden yaklaşık 300.000 TL daha düşük bedelle işlem yapabileceklerini söylüyor. Bu çelişki yüzünden aracımı gerçek piyasa değeri üzerinden satamıyor, takasa veremiyor ve ciddi bir maddi kayba zorlanıyorum.
Hyundai Türkiye’nin, yetkili bayilerinin beyanlarıyla çelişen bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Aracımda motor değişimi nedeniyle oluşan fiili değer kaybının açıkça kabul edilmesini, yaklaşık 300.000 TL’lik değer kaybımın giderilmesine yönelik net ve yazılı bir çözüm sunulmasını ve Hyundai Türkiye ile bayilerin bu konuda ortak, tutarlı bir resmi tutum belirlemesini talep ediyorum.
Değer kaybı olmadığını söylediler ancak bir çok 2. El araba olan firmalar motorda işlem yapıldığı için aracı alamayacaklarını söyler, ve yine Hyundai resmi bayileri araçtaki revizyondan dolayı çok düşük tutarlar teklif etmektedir
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Bayilerinizin bile değer kaybı var diye almadığı arabalara aylarca değer kaybı yok diye müşteri hizmetleriniz yalan söyledi simdi arıyorum öyle bir bilgi yok diyorsunuz. Bir suru açılmış dava var bugün istediğim evrakların gonderilemesini istiyorum
Mart 2025 çıkışlı Tucson marka aracım, henüz 1 yılını doldurmadan "run away" arızası verdi ve serviste motoru değiştirildi. @hyundaitr tarafından aylarca "değer kaybı yok" denilerek oyalandık ve mağdur edildik. Ankara’daki tüm servisler ise araçta değer kaybı olduğunu belirterek, arabaya piyasa değerinin çok altında fiyatlar verdi. Bugün @hyundaiakbakplaza’dan değer kaybıyla ilgili resmi evrak talep ettim; ancak "avukatımız hazırlayacak, avukat arayacak" diyerek beni akşama kadar oyaladılar. Ayıplı satılan malın arkasında duran ne bir firma ne de bir servis var. Herkesin aracın ayıplı olduğunu bilmesine rağmen konunun görmezden gelinmesi ve hiçbir somut adım atılmaması gerçekten hayret verici. Bir marka kendi ayıplı malının arkasında durmuyor, aracı satan servis ise sorumluluk almaktan kaçıp topu firmaya atıyor. Tüketiciyi bu şekilde mağdur etmeye hakkınız yok.
