to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Servisi Garanti Kapsamında Mağduriyet Yaratıyor
1- Engelli babamın adına kayıtlı xxxxx plakalı aracımı 24.12.2024 tarihinde garanti kapsamında Hyundai otomotiv yetkili servisi Ordu Ateş Otomotiv Tic. Ltd. Şti.'ne götürdüm ve arızalarını ekte sunduğum servis formunda görüldüğü üzere belirttim. Aracın vites geçişlerinde sorun, motorda tekleme, geç çalışma sorunları vardı ve bakımı yapılacaktı. Sonrasında araç bana teslim edildi. Şanzımanda sorun görülmedi denildi. Aracı teslim aldıktan sonraki günlerde babamı köye götürürken araç yolda arıza yaptı. Aracı tekrar servise götürdüm, bıraktım. 1 ay sonra bana bilgi olarak artık aracın garantisi olmadığını, şanzımanın tamir edilmesi gerektiğini belirttiler ve bu işlemin bedelinin 220.000 TL (ikiyüzyirmibin TL) olduğunu, yarısını siz öderseniz işlem yapabileceklerini belirttiler. Garanti kapsamında yapmadıkları, gidermedikleri arıza için garanti bitti diye ekstra para istemeleri aracımın 1 aydır serviste beklemesi mağduriyet yaratmıştır. Bu davranış, servis garanti olayını kötüye kullanarak vatandaşı mağdur etmeye yöneliktir. Aracımın garanti kapsamında arızalı parçanın serviste orijinali ile değiştirilmesini talep ediyorum.
2- Adıma kayıtlı xxxx plakalı aracımı Hyundai yetkili servisi Ordu Ateş Otomotiv Tic. Ltd. Şti.'nden satın aldım. Aracı satın aldıktan sonra aracın şanzımanından sesler gelmeye başladı. Aracı aldığım servise geri götürdüm. Bana aracın garanti kapsamında 2. vitesinde sorun olduğunu, sadece bu dişlinin değişeceğini söylediler ve aracı bana teslim ettiler. Aracı aldıktan yaklaşık 10 bin km sonra yine aynı arızayı yapmaya başladı. Tekrar servise gittiğimde aracın garantisi bitti, artık arızalı parçayı ücreti kapsamında değiştirmeniz gerekiyor denildi. Bana parçanın 100 bin km dayanması gerektiğini, garantide değişen parçanın ekstra bir garantisi olmadığını, garanti bittiği için parayla işlem yapabileceklerini belirttiler.
Yukarıda anlattığım 2 olayda da aynı firmaya ait farklı 2 model araç, aynı sorunlarla garanti kapsamında ötelenerek, garantisi bitince para alabilmek için mağduriyet yaşatılmaktadır. 2 aracımın da arızalarının yapılması, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Aradılar ne haliniz varsa görün dediler kapattılar
