Hyundai Motor Gecikme Ve Zorunlu Balata Değişimi Nedeniyle 6.474 TL Ücret

22.06.2026'da 2023 model 1.6 benzinli Hyundai Tucson aracımı 60 bin bakımı için Bursa Osmangazi’deki Hyundai Şentürkler servisine, birkaç gün önceden aldığım randevuya istinaden götürdüm. Sabah 10.00’da aracı teslim ederken bakım ücretinin 18.827 TL olduğunu, bunun dışında ek bir ücret çıkıp çıkmayacağını sordum, bana herhangi bir durum olursa mutlaka bilgi verileceği söylendi. Dosya açılırken de aracı yaklaşık ne zaman teslim alacağımı sordum, yoğunluk gerekçesiyle net saat verilemedi, ancak akşama doğru bitmesine son 1 saat kala aranacağım ifade edildi.

Saat 17.00 olduğunda arayan kimse olmayınca servisi ben aradım ve aracın 17.30’da hazır olacağı söylendi. Bunun üzerine dolmuşla servise doğru yola çıktım. Servise yaklaşmışken bu kez beni tekrar arayıp arka fren balatalarının bitmek üzere olduğunu, mutlaka değişmesi gerektiğini ve bu nedenle aracın beklemesi gerektiğini söylediler. Bu kadar geç haber verilmesine tepki gösterip telefonda değişim teklifini reddettim ve servise geldim. Oraya ulaştığımda aracımın henüz hazır olmadığını, hazırlanma aşamasında olduğunu gördüm. Neden bu saate kadar bekletildiğini sorduğumda kampanya nedeniyle yoğunluk olduğu ve yetişmediği söylendi, ancak serviste benim aracım dışında hazır olmayan başka araç yoktu; bu nedenle aracımın unutulduğunu ve son dakikada aceleyle işleme alındığını düşünüyorum.

Aracı teslim aşamasında imzalamam için verilen belgede, parantez içinde arka balataların en fazla 1000 km daha gideceğinin yazıldığını ve ayrıca yazılım güncellemesinin yapılmadığına dair, büyük harflerle bir ifade bulunduğunu gördüm. Neden yazılımın yapılmadığını sorduğumda yine “yetişmedi” cevabını aldım ve bu kez “bu saatte hâlâ sizin için bekliyoruz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Arka balatalar konusunda da, değiştirmezsem garanti dışı kalır endişesi oluşturacak şekilde ısrar edildi, 1000 km daha gideceği yönünde adeta bir dayatma yapıldı ve bu nedenle arka balataları 6.474 TL ödeyerek değiştirtmek zorunda kaldım.

İşlemler yaklaşık 19.15 civarında tamamlandı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım, hem rızam tam ve bilinçli şekilde alınmadan, baskı altında kaldığımı düşündüğüm bir parça değişimi yapıldı, hem de aracın aceleyle teslim edilmesi nedeniyle değiştiği iddia edilen filtreler ve diğer parçaların gerçekten değiştirilip değiştirilmediğinden, ya da doğru şekilde takılıp takılmadığından emin olamıyorum. Ayrıca ücretsiz denilen araç yıkama hizmeti de yapılmadı. Tüm bu yaşananlar, ilk kez Hyundai yetkili servisine giden biri olarak markaya ve servise olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Plakası 34***311 olan aracımda, özellikle değiştiği belirtilen filtreler ve arka balataların, tarafsız ve yetkin bir kişi ya da kurum tarafından detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Arka balataların servis tarafından belirtilen “en fazla 1000 km gider” ifadesinin gerçeği yansıtmadığını, aslında en az yüzde 50’nin üzerinde ömrü olabilecek balataların gereksiz yere değiştirildiğini düşünüyorum. Yapılacak tarafsız inceleme sonrası ortaya çıkacak sonuca göre, haksız ya da gereksiz olduğu tespit edilen işlemler ve özellikle arka balata değişimi için ödediğim tutarın iade edilmesini, ayrıca işlem gören parçalarla ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum.