Hyundai Motor Hyundai Kona Electric Aracımın Onarım Süreci

Şaban · 2023-10-18T16:51:58+03:00

26 Haziran 2023 tarihinde İzmit'te Hyundai Kona Electric marka ve model aracımızla bir trafik kazası geçirdik. Araçta küçük çapta hasar oluştu. 2 saat içerisinde aracı Kocaeli Başiskele'de bulunan Hyundai Fertan yetkili servisine bıraktık. Eksper gelmesi, dosya açılması, hasar tespiti, sipariş vs. Oldukça uzun sürdü fakat yine de sabrettik. Değişmesi gereken parçalar belirlendi ve hiçbir parçanın Türkiye'de olmadığı, Güney Kore'den sipariş verildiği söylendi. 2-2.5 aylık bir süreç sonunda parçalar geldi fakat aks üzerinde daha önce görmedikleri bir problem fark ettiklerini ve tekrar aks sipariş ettiklerini söylediler. 20 gün de öyle bekledik. Artık onarım tamamlandığında aracımızı teslim almayı umarken aracı yürütemediklerini ve sorunun da ne olduğunu bilmediklerini belirtip teknik destek istediklerini söylediler. Teknik inceleme sonrası "elektrik motorunun beyni gibi bir şey" olarak adlandırdıkları bir parçanın arızalı olduğunu ve onun da sipariş edildiği belirtildi. Sonuç olarak hala parça gelmedi ve aracımızı 4 aydır kullanamıyoruz. İlk günden bu yana bir defa olsun bilgilendirme için arayan olmadı. Sürekli ben arayıp gelişmeler hakkında bilgi almak zorunda kaldım. Hyundai pişmanlıktır!

Hyundai Motor

Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri

Şaban

Şikayetimi buraya yazmadan haftalar öncesinde genel merkezi arayıp şikayet etmiştim zaten. Ama her zamanki gibi yine hiçbir sonuç ve yanıt alamadım. 4 aydır aracım onarilmiyor. Bu şikayet yayınlanınca aldığım bilgilendirme telefonu dışında hiçbir gelişme yok. Umarım ülkede hukuk kalmıştır ki mahkeme yoluyla belki mağduriyetim giderilir.