to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Servisinde İkame Araç Krizi
Garanti kapsamındaki Hyundai marka aracımızı 08.10.2024 Salı günü Kocaeli İzmit'teki Fertan Oto Hyundai Yetkili Servisine, motor ışığı yanıyor diyerek arızasının araştırılması için teslim ettik. Bize arızanın parça değişimi gerektirdiği ve bunun yurt dışı siparişi olacağını bildirdiler; değişimin garanti kapsamında olduğu ve ücretsiz değişimin sağlanacağı bilgisi verildi. Biz de bu sürecin ne kadar süreceğini ve eğer uzun sürecekse ikame araç istediğimizi bildirdik. Aynı ikame araç bildirisini Hyundai müşteri hizmetlerine de bildirdiğimizde, 10 iş günü sonrasında böyle bir hizmeti verebileceklerini söylediler ve ikame aracı Yetkili Servisin vereceğini belirttiler. 10 iş günü dolmasına rağmen Yetkili Servis, ellerinde araç olmadığı ve böyle bir hizmet vermediklerini tekrarladı. Kendilerine yazılı ve sözlü olarak resmi gazetede yayımlanmış olan "Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği"'nin ikinci bölümü 14. Maddesini ihlal ettikleri ve mevzuata aykırı davrandıklarını söylememize rağmen tarafımıza ikame araç vermeyerek bizi maddi ve manevi zarara uğratmışlardır.
Süre içerisinde defalarca Yetkili Servis ve Hyundai müşteri hizmetleri ile konuşulmuş, talep sürekli yenilenmiş fakat mevzuat görmezden gelinmiştir. Hyundai markası da bu süreçte yapıcı bir çözüm geliştirmemiş ve yetkili servisin görmezden gelmesine yer vermiştir.
https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=19783&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5 adresinde yer alan mevzuat gerek Fertan Oto Hyundai yetkili servisi ve gerek Hyundai kendisi tarafından görmezden gelinmektedir.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Merhabalar. Bahsedilen tüm kanallardan en az 5 kez size ulaştım taleplerimi ilettim aynı süreçte fertan otomotivlede görüşmelerimiz devam ediyordu fakat süreç hep sonuçsuz ve cevapsız kaldı. Ardından yasal yollarla talebimi ilettim yine cevap alamadım. 5 haftadır araçsız ve mağdur oluşumu değiştiren hiçbir çabanız olmadı aksine görmezden gelindi, zaman kazanıldı. Parça gelişi hızlandırıldı denildi fakat her hafta parça geliş zamanı öteledi sistem. Hyundai den 2. Arabam çok memnunken satış sonrası ve servis hizmetleriniz gerçekten marka adına büyük zarar verdi benim gözümde.
Hyundai şikayetimin ardından bu platforma otomatik mesaj atıp beni arayıp ‘ şikayetiniz alındı’ dedi. Hiçbir gelişme, çaba gösterilmedi parça geliş tarihi 2 hafta daha ötelendi. 7 haftadır araçsızım ikame araç verilmiyor, ilgilenilmiyor. Bir parça 8 haftada nasıl gelir? Nasıl üülkede stok tutulmaz? Bu markayıda tercih edecekler etmeden önce sarış sonrası, servis ve yedek parça hizmetleri nin özeri şu anki mağduriyetimdir. Bilginize.
