Hyundai Ioniq 3'ün 133 Km'de Arızalanması Ve Servis Yanıtsızlığı

Hyundai marka Ioniq 3 61 kWh aracımı 13 Ekim 2026 tarihinde 2.149.000 TL bedelle sıfır kilometre olarak teslim aldım, aracımın plakası 01 BIC 063’tür. Araç henüz yaklaşık 133 kilometredeyken 17 Ekim 2026 günü Hatay‑İskenderun otobanında saat 12.15 sularında arızalanarak yolda kaldı ve durduktan sonra tekrar çalışmadı. Araç bilgi ekranında “araç kontrolü” ile ilgili arıza uyarısı belirmiş olup, bu uyarıya ve aracın çekiciyle taşınmasına ilişkin fotoğrafları şikayetime ek olarak yüklüyorum.

Arıza meydana geldiğinde araçta eşim ve iki çocuğum bulunuyordu. Yağmurlu havada aracın aniden arızalanması nedeniyle çocuklarım korku içinde araçtan inmek zorunda kaldı ve yağmur altında ıslandılar. Bu durum ailemin can güvenliğini riske atan ve bizi psikolojik olarak ciddi şekilde etkileyen bir olay oldu.

Aracım çekiciyle Hatay’da bulunan Hyundai yetkili servisi A*********’na götürüldü. Çekiciyle taşınma sırasında araçta çizik veya farklı bir hasar oluşup oluşmadığını şu an için bilmiyorum. Araç 17 Ekim 2026 tarihinden bu yana serviste olmasına rağmen, arızanın nedeni, yapılan işlemler ve aracın ne zaman teslim edileceği konusunda bana herhangi bir net bilgi verilmedi, yazılı bir rapor da paylaşılmadı.

Hyundai Türkiye çözüm merkezini dört kez aradım ancak hiçbirinde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Ayrıca bu süreçte ikame araç da verilmedi. Çocuklarımın her gün okula gitmesi ve askeri görevimi yerine getirebilmem için mecburen taksi kullanmak zorunda kalıyorum ve günlük en az 700 TL ulaşım gideri ödüyorum. Hem maddi açıdan hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Hyundai markasına güvenerek sıfır kilometre olarak satın aldığım bir aracın 133 kilometrede ailemi yolda bırakması, çocuklarımın yağmur altında korku ve endişe yaşaması ve sonrasında ne servisten ne de Hyundai Türkiye’den yeterli bilgilendirme ve destek alamamış olmamız kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında haklarım çerçevesinde, öncelikli talebim olarak sözleşmeden dönme hakkımın kullanılarak ödediğim 2.149.000 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. 23 Ekim 2026 tarihine kadar bu konuda yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Bedel iadesinin kabul edilmemesi halinde ise hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla aracın ayıpsız misli ile değiştirilmesini istiyorum.

Ayrıca arıza kodlarının, elektronik kontrol ünitesi kayıtlarının ve mevcut olay verilerinin korunmasını, arızanın nedeninin detaylı olarak açıklanacağı yazılı bir servis raporunun tarafıma verilmesini, çekiciyle taşınma öncesi ve servis kabulündeki araç durumunun incelenerek varsa çizik veya hasarların tespit edilip bildirilmesini talep ediyorum. 17 Ekim 2026’dan bu yana yapılan tüm servis işlemleri ve teknik tespitler hakkında da yazılı bilgilendirme istiyorum.

Bu süreçte oluşan günlük en az 700 TL’lik ulaşım giderlerim başta olmak üzere kanunen talep edebileceğim diğer zararlarımın da değerlendirilmesini, Hyundai Türkiye çözüm merkezine yaptığım dört başvuruya geri dönüş yapılmamasının ve ikame araç verilmemesinin incelenmesini, başvurularıma ilişkin kayıt numarası ile yazılı ve gerekçeli cevap verilmesini bekliyorum.

Tüm bu taleplerimin karşılanmaması halinde zorunlu arabuluculuk, Tüketici Mahkemesi ve ilgili idari başvuru yolları dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı, tüm hukuki haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.