Servis Gecikmesi Ve Fiyat Değişikliği Nedeniyle Araçsız Kalan Müşteri İkame Araç Talebi Reddedildi

2024 model Hyundai Bayon aracımı aynı anda hem boya koruma/pasta-cila işlemleri hem de kasko kapsamında oluşan hasarın onarımı için Altınsoy Hyundai yetkili servisine teslim ettim.

Öncelikle boya koruma işlemi için araç başında yapılan incelemede görevli yetkililer tarafından yaklaşık 10.000 TL fiyat verildi. Birkaç gün sonra işlem için tekrar gittiğimde ise karşıma bu kez 30.000 TL tutarında bir fiyat çıkarıldı. Daha önce 10.000 TL denildiğini belirtmeme rağmen 30.000 TL konusunda ısrar edildi. Yetkililer ve müdürlerle yapılan görüşmeler sonrasında fiyat tekrar 10.000 TL seviyesine çekildi. Bu süreç, yetkili servise olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Diğer taraftan aracım küçük bir kaza nedeniyle ön bölümünden hasar gördü ve kasko kapsamında onarım için yine aynı servise bırakıldı. Gerekli parçaların siparişinin, aracı servise teslim etmeden yaklaşık iki hafta önce verildiği ve parçaların geleceği tarafıma söylenmişti. Buna rağmen araç servise alındıktan sonra da “parça bekleniyor, sıra bekleniyor” gerekçeleriyle süreç uzatılmaya devam edildi.

Aracım yaklaşık 24 gündür serviste. İlk 15 gün boyunca herhangi bir işlem yapılmadığı, sadece sıra beklendiği söylendi. 15. Günde servise gittiğimde, araca ancak yeni yeni işlem yapılmaya başlandığı ifade edildi. Sonuç olarak yaklaşık 24 günlük sürede yalnızca birkaç günlük işlem yapılmışken, aracımın büyük kısmı serviste beklemekle geçti.

Kaskomun sağladığı 15 günlük ikame araç süresi bu gereksiz uzayan bekleme nedeniyle doldu ve şu anda araçsız kaldım. Aracım engelli kullanımına uygun olduğu için araçsız kalmam günlük hayatımda ciddi mağduriyet oluşturuyor. İkame araç talebimde ise, 30.000 km bakımının ücretini ödeyerek yaptırmam halinde ikame araç konusunda yardımcı olunabileceği söylendi. Zaten servis kaynaklı bu kadar gecikme yaşarken, ikame araç için ek bir bakım ve ücret şartı ileri sürülmesini de son derece haksız buluyorum.

Yetkili servisten, aracımın onarımının bir an önce tamamlanmasını, uzun süren bekleme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ikame araç konusunda makul bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.

Son olarak, süreç boyunca gerçekten ilgili, dürüst ve çözüm odaklı davranan M***** E*** Bey’e ayrıca teşekkür etmek istiyorum. Bu süreçte bana yardımcı olmaya çalışan tek personel kendisiydi.