to read complaints and reviews, or file yours.Onarım Süresi Uzadı, Bilgi Çelişkileri Ve İkame Araç Yokluğu
31.03.2026 tarihinde geçirdiğim kaza sonrasında Hyundai Bayon marka aracımı hunko Hyundai servisine teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda aracımın pert olmadığı tarafıma bildirildi ve 22.04.2026 tarihinde onarım için onay verdim. Bu aşamada, yurt dışından temin edilecek parçalar nedeniyle yaklaşık 45 gün beklemem gerektiği bilgisi verildi ve bu süreye göre planlama yaptım.
Ancak süreç ilerledikçe tarafıma verilen bilgilerde ciddi tutarsızlıklar yaşadım. 02.06.2026 tarihinde genel merkez tarafından aranarak aracımın işlemlerinin tamamlandığı, aracı teslim alıp almadığım soruldu. Bunun üzerine servis ile iletişime geçtiğimde, böyle bir durumun söz konusu olmadığı, parçaların yeni geldiği ve onarım işlemlerinin hâlâ devam ettiği bilgisi verildi. 03.06.2026 tarihinde genel merkez ile tekrar görüştüğümde ise bu kez aracımın montaj işlemlerinin tamamlandığı ve kontrol aşamasında olduğu söylendi. 04.06.2026 tarihinde servis ile yaptığım görüşmede ise “korya bilyası” olarak ifade edilen parçanın henüz gelmediği ve bu parçanın ancak 05.07.2026 tarihinde ulaşmasının beklendiği tarafıma bildirildi.
Sonuç olarak, aracımın onarım süresi iki ayı aşmış durumdadır ve özellikle son bir hafta içinde hem servis hem de genel merkez tarafından verilen çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Süreç boyunca tarafıma herhangi bir ikame araç da tahsis edilmemiştir. Yurt dışındaki resmi tatiller veya bayramlar bu kadar uzun bir gecikmeyi açıklamadığı halde neden hâlâ beklemek zorunda olduğum konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
İş emri numarası 0150692 olan dosyamla ilgili olarak, aracımın mevcut durumu hakkında doğru ve güncel bilginin paylaşılmasını, eksik olduğu belirtilen parçanın tedarik sürecine ilişkin detayların tarafıma açıkça iletilmesini ve aracımın kesin teslim tarihinin net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı, bilgi kirliliği ve araçsız kaldığım süre nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve gerekiyorsa tarafıma ikame araç sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
