Hyundai Assan Kona Bakım Hatası Ve Artan Maliyetler
Sahibi olduğum Hyundai kona marka 2020 model (2021 yılı trafiğe çıkış tarihi) aracımı 2023 yılı aralık ayında satın aldım. Aracımın bakımları benden önceki sahibi tarafından 2022-2023 şeklinde 15 ve 30 bin kilometre bakımları yapılmış.
Ben de aracımı 2024 yılı şubat ayında bakıma götürdüm. Bakıma verdiğim esnada, bakım bilgilerini giren personel aracıma sanki bir bakım atlanmış gibi sisteme giriş yapmış; bakımını 45 bin yerine 60 bin bakımı olarak girmiş. Şu anda da aracıma 60 bin bakımı çıkması gerekirken 75 bin bakımı çıkmaktadır.
Servisi aradığımda, yaptıkları hatayı asla kabul etmeyip araç yılını doldurduğu için böyle diye cevap veriyorlar. Durum böyle olunca aracıma ekstradan buji bakımı da ekleniyor. Söz konusu durum böyle olunca maliyet de oldukça artıyor. Durumun yetkililerce düzeltilip mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Şu anda kullanmakta olduğum Hyundai Kona aracım, yoğun trafikte giderken veya trafiksiz ortamda geri geri giderken 'Şanzıman sıc. Yüksek! Güvenli bir şekilde durun' uyarısı veriyor. Eğer ki uyarıyı dikkate almazsam, araç bu sefer gaz tepkisi vermeyip kendini salıyor. Aracımı yaklaşık olarak bir seneden fazladır kullanıyorum, böyle bir sorun yaşamadım. Ancak son servis bakımını Hyundai Elmas Oto Servisi'nde yaptırdıktan sonra aracımda böyle bir uyarı almaya başladım. Aracın bakımını yaptırdığım servise götürdüğümde kontrol dahi etmeden trafikte 'N' konumuna alın diye tavsiyede bulundular. Sonrasında aracımı başka bir servise, Uçar Otomotive götürdüğümde bana şöyle bir açıklama yaptılar: Bu araçlarda bu sorun çözülemiyor, Tucson'da bile bu sorun var, bu aracı alırken bunu bilerek alacaksınız diye açıklama yapıldı. Bu yazıyı okuyan çok sayın yetkiliye soruyorum: Araçta acil bir durum olsa, kalp krizi geçiren bir hasta olsa, aracı sağa çekip bekleyecek miyim? Kalp krizi geçiren hastaya 'Beş dakika bekle, araç soğusun, seni öyle hastaneye mi götüreyim?' diyeceğim! Araç en ufak zorlanmada fan açıyor. Eski marka kullandığım manuel araç bile böyle fan açmıyordu. Ben her seferinde korkarak mı aracı çalıştıracağım? Araç şu anki mevsimlerde böyle, bir de yaz sıcağında ne olur kim bilir. Üstelik Elmas Oto ile yaşadığım bu ikinci sorun. İlk sorunum, aracın bakım kilometresi 45.000 gireceklerine 60.000 girmişler. Kendilerine sorunu düzeltmelerini söylediğimde bana düzeltemeyeceklerini iletmelerine karşın buraya yazdığımda sorun düzeltildi. Ayrıca randevuyu aldığım zaman 8 bin TL civarında servis fiyatı verildi. Sonra servise gittiğimde ücretin 11 bin olduğu bilgisi verildi. Ses çıkarmadım. Aracımla ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aracı eğer ki Hyundai yapamıyorsa, alsın kendileri kullansınlar...
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri














