to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Araçta Garanti Dışı 40.000 TL Multimedya Değişim Ücreti Ve 15 Gün Oyalama
23 Şubat 2026 tarihinde, kornası bozulan ve multimedya sistemi (kablosuz Apple CarPlay / Android Auto) kilitlenen 2023 model Hyundai i20 aracımı Ankara Ata Yetkili Servisi’ne götürdüm. Servis, kornayı garanti kapsamında değiştirirken; multimedya sistemi için hiçbir teknik inceleme, yazılım denemesi veya detaylı hata tespiti yapmadan doğrudan 40.000 TL değişim ücreti talep etti.
Aynı gün konuyu Hyundai Assan Genel Merkezi’ne ileterek mağduriyet kaydı açtırdım. Tam 15 iş günü (3 hafta) boyunca “yönetim departmanında inceleniyor, yoğunluk var” denilerek oyalandım. 9 Mart’ta yaptığım telefon görüşmesinde, dosyamın aslında sonuçlandığını fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadığını öğrendim. Verilen karar ise, “multimedya garantisi 2 yıl olduğu için kapsam dışıdır” şeklinde oldu.
Aracımın multimedya ekranında fabrikasyon koruma jelatini hâlâ durmakta, cihazda tek bir çizik veya kullanıcı hatasına işaret eden bir iz bulunmamaktadır. Buna rağmen, bu sistemin 3. yılında arıza vermesini üretim kaynaklı gizli ayıp olarak değerlendiriyorum. Ayrıca cihazın Bluetooth fonksiyonu sorunsuz çalışırken, sadece kablosuz bağlantı (Wi‑Fi / CarPlay / Android Auto) tarafında sorun yaşanması, donanımı sağlam olan ünite için 40.000 TL’lik komple değişim talebini teknik açıdan da tutarsız ve hakkaniyete aykırı kılmaktadır.
Karar sürecinin 15 iş günü sürmesine, bu süre zarfında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasına ve nihai kararın da benim aramam üzerine tesadüfen tarafıma ulaşmasına bağlı olarak süreç yönetiminde ciddi mağduriyet yaşadım. Bu yaklaşımın Hyundai markasının kurumsal yapısına ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmadığını düşünüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, jelatini dahi sökülmemiş bir multimedya cihazının bu kadar kısa sürede işlevini yitirmesinin üretim kaynaklı kusur, 15 iş günü boyunca bilgilendirilmememin ise ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin iyi niyet garantisi çerçevesinde, tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan giderilmesini ve bu süreçteki teknik ve idari değerlendirmelere ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde tüm servis kayıtları ve görüşme dökümleriyle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı, ayrıca yaşadığım süreci tüm dijital mecralarda paylaşacağımı ihtar ederim.
Aracım 15.11.2023 tarihinde satın alınmış ve Kasım sonunda trafiğe çıkmıştır. Garanti süresinin üzerinden sadece 2 ay gibi çok kısa bir süre geçmiş olması ve aracın henüz 29.000 km'de olması göz önüne alındığında; 15 iş günü boyunca 'yönetim onayında' denilerek bekletilip, sonunda '2 yıl doldu' denilerek reddedilmek markanın 'İyi Niyet Garantisi' () prensipleriyle tamamen çelişmektedir. Üstelik bu süreçte tek bir bilgilendirme araması dahi yapılmamıştır! Birleri dikkate alır mı eminde değilim 3 haftadır sorumsuz bu firmayla uğraşıyorum!
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Bu kopyala-yapıştır standart yanıtınız, 15 iş günü boyunca 'inceleniyor' denilerek bekletilmemin ve sonunda hiçbir teknik açıklama yapılmadan talebimin reddedilmesinin üzerine tam bir hayal kırıklığıdır. Müşteri memnuniyeti hedefinizle, 2023 model ve henüz 30.000 km dahi yapmamış, ekran jelatini dahi sökülmemiş bir araçtaki kronik multimedya arızası için 40.000 TL talep etmeniz birbiriyle tamamen çelişmektedir. Sizin 'irtibata geçmenizi' bekleyerek zaman kaybetmeyeceğim. Bugün itibarıyla 2026/0236.2707 numaralı dosya ile Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Servis personelinizin dahi 'kronik' olduğunu kabul ettiği bu gizli ayıp konusundaki haklılığımı artık hukuk önünde takip edeceğim. Gerçek bir çözüm iradeniz varsa, dosya numaram üzerinden yasal süreç tamamlanmadan iletişime geçebilirsiniz. Aksi takdirde Hakem Heyeti kararını bekleyeceğim.
Ayrıca Hyundai’yi tercih ettiğim için pişmanım! Sizleri kurumsal bir firma olarak görüp açtığımız kayıtlara profesyonelce geri dönüleceğine inanmış olmam zaten benim hatam.!
İrem hanım merhaba ben de 2023 model i20'ye sahibim. Bende de aynı arıza aracın iki yıllık multimedya garanti süresinin dolmasından hemen sonra oldu. Siz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurunuzu yaptıysanız nasıl bir sonuç aldınız bilgi verebilir misiniz?