Gereksiz Volan Değişimi, Aşırı Ücretlendirme Ve Uzun Servis Süresi

2015 model manuel benzinli Hyundai Tucson aracımı, debriyaj sertliği şikayetiyle 26 Mart 2026 tarihinde Hyundai Ordu Ateş yetkili servise teslim ettim. Aracın en fazla iki gün içinde çıkacağı söylenmesine rağmen araç sekiz gün serviste kaldı ve 3 Nisan 2026’da teslim alabildim.
Servise ilk gittiğimde debriyaj değişimi için benden 33.600 TL istendi, ben de 16 Şubat tarihinde kredi kartıyla 20.000 TL ön ödeme yaptım. Daha sonra bana volan dişlisinin de yıpranmış olduğu ve kesinlikle değişmesi gerektiği söylendi. “volan değişmeden toparlayamaz mısınız? ” diye sorduğumda bunun mümkün olmadığını, yeni parça takılsa bile tekrar bozulacağını söyleyerek beni mecburen kabul etmeye zorladılar ve volan için de 35.000 TL fiyat çıkarıldı. Ayrıca bana yağın azalmış olduğunu, motorun yağ yakabileceğini veya turboya yağ kaçağı olabileceğini, bu araçlarda bunun kronik olduğunu ve aracı satıp kurtulmam gerektiğini söylediler. Araçtan anlamadığım için bu söylemlerle beni ciddi şekilde demoralize ettiler ve bu yüzden yağ bakım paketini de yaptırmam gerektiğini söylediler. Sonuçta toplamda 78.900 TL ödeme yaptım.
Tüm bu süreçte M**** Hanım ile görüştüm.

Değişen volan dişlisini ve yapılan işlemi daha sonra başka ustalara gösterdiğimde, volantın bu durumda olmasının normal olduğu, gereksiz yere değişim yapıldığının anlaşıldığı söylendi. Servisteyken bana volantın yurt dışından geleceği, kargoda gecikme olduğu söylendi, daha sonra bastırınca volantın geldiği ancak bu sefer de somunların olmadığı belirtildi. Sekiz günün sonunda artık çözüm talep ettiğimde, “Eski somunlarla toplayalım, sorun olmaz” denildi. Ben de “o zaman neden başta bu somunlarda sorun var, balata ve volan bu yüzden değişmeli dediniz? ” diye sorduğumda net bir cevap verilmedi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, yüksek meblağ ödememe rağmen debriyaj sorunum bir hafta içinde tekrar etti, volan değişiminin gereksiz olduğu diğer ustalar tarafından ifade edildi, süreç boyunca hem yanlış yönlendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum. İşçilik ve parça değişimiyle ilgili yaptığım ödemenin iadesini, debriyaj sorunumun kalıcı şekilde ve gerçekten gerekli işlemler yapılarak çözüme kavuşturulmasını ve bu hatalı yönlendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.