to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Yüksek Teşhis Ücretleri Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Hyundai Accent Blue 2015 model dizel otomatik aracım, geçen çarşamba günü iki kez geri viteste hareket etmeme arızası yaptı. Kısa bir süre sonra sorun kendiliğinden düzeldi. Aracım 133.000 km’de ve garanti süresi sona ermiş durumda. Ancak bugüne kadar tüm bakımlarımı Sakarya ve Kocaeli’deki yetkili servislerde düzenli olarak yaptırdım, bakım kayıtlarım da mevcut.
Arızanın ardından hem Sakarya hem de Kocaeli yetkili servisleriyle görüştüm. Ancak teşhis için Kocaeli 2.750 TL, Sakarya ise 3.500 TL ücret talep etti. Sadece onarımı kendi servislerinde yaptırmam halinde bu ücretin düşeceği belirtildi. Yıllardır aracımı düzenli olarak yetkili servislere götürmeme rağmen, garanti süresi bittikten sonra bu şekilde yüksek teşhis ücretleriyle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle bazı markaların yıllar sonra bile araçlarını çağırıp ücretsiz müdahalede bulunduğu örnekler varken, Hyundai yetkili servislerinin bu tutumunu doğru bulmuyorum.
Teşhis ücretinin alınmamasını ve onarımda indirim yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve yıllardır yetkili servise duyduğum güvenin karşılığını görmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
