to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Direksiyon Tuşu Arızası Reddedildi
Hyundai Türkiye Yetkili Servis ve ilgili mercilere,
19/08/2025 tarihinde, garanti kapsamında olan 2023 model Hyundai Tucson Elite Plus aracımı rutin bakım için Çekmeköy Coşkun Otomotiv servisine götürdüm. Bakım işlemleri yapılmış olmasına rağmen, direksiyon üzerinde bulunan ses açma/kapama tuşunun arızası, tarafıma "garanti kapsamı dışında" denilerek reddedildi.
Aracımın garanti süresi devam etmektedir. Direksiyon üzerindeki tuş takımı, kullanıcı hatasıyla ilgisi olmayan, tamamen imalat/ürün kaynaklı bir sorun olup, garanti kapsamında değiştirilmesi gerekirken, garanti dışı bırakılması hem Tüketici Hakları'na aykırıdır hem de marka güvenilirliğini zedeleyen bir yaklaşımdır.
Müşteri olarak beklentim; aracımın garanti kapsamında eksiksiz şekilde onarılması, direksiyon tuş takımının değiştirilmesi ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma gerekli bilgilendirmenin ve çözümün acilen sağlanmasıdır.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde başvuru yaparak hakkımı arayacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Çağrı merkezinde bir müşteri temsilcisi arkadaşı arayıp burada yazdığım şeylerin aynısını dinleyip size en kısa sürede döneceğiz temenni ve dilekleri ile telefonu kapattı. Aracımda arıza hala devam ediyor ve bir çözüm sunulmadı.
Bende de aynı sorun var dönüş aynı kullanıcı hatası demek ki biz bir tuşu kullanmayı beceremiyoruz Hakem Heyeti'ne başvurdunuz mı