to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Kona'nın Garanti Dışı Kalan Direksiyon Tuşu Sorunu
Sayın Yetkili,
2021 model ve 0 km olarak satın aldığım Hyundai Kona marka aracımın direksiyon üzerindeki ses kısma tuşu bozulmuş durumdadır. Aracımın tüm bakımları düzenli olarak yetkili servislerde yapılmış olup garanti süresi de devam etmektedir. Normalde bakımlarımı Antakya’da yaptırıyordum; ancak depremden sonra İskenderun Hyundai Arslanoğlu bayisinde devam ettirmekteyim. Sorunun çözümü için servise başvurduğumda, bu arızanın garanti kapsamına alınmadığı ve 3800 TL ödemem karşılığında değiştirilebileceği bilgisi verilmiştir.
Aracımı sıfır kilometre olarak satın almama ve düzenli olarak yetkili servise götürmeme rağmen bu tür bir arıza ile karşılaşmam ve bunun garanti kapsamı dışında tutulması, Hyundai markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Direksiyon üzerindeki bir tuşun bu kadar kısa sürede bozulması ve çözümü için yüksek bir ücret talep edilmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değildir.
Markanızın müşteri odaklı yaklaşımına inanarak, bu konunun tekrar incelenmesini ve sorunun garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca, sizi bahsi geçen tuşa kafa veya tekme atmadığıma temin ederim.
Konu ile ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Merhaba. Arıza çözüldü mü ve o tuşu yaptırmak için yedek parçası bulabildiniz mi yoksa direksiyonun kendisi mi değiştirildi.