to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Sol Arka Sinyal Parçasının Ücretli Değişimi
2025 model Hyundai Tucson marka aracımı 11 Ekim 2025 tarihinde A**** S***** bayisinden sıfır olarak satın aldım. Aracım halen garanti kapsamında. Yaklaşık 2 ay önce sol arka sinyal reflektörümün iç kısmında su alma ve sürekli damlacık oluşumu fark ettim.
Bu nedenle 6 Haziran 2026 tarihinde Çorlu Atmaş Hyundai servisine randevu alarak aracı götürdüm. Serviste yapılan incelemede, ilgili hasarın benim tarafımdan yapılmış olduğu, durumun kullanıcı hatası sayıldığı ve garanti kapsamına alınamayacağı söylendi. Parçanın fiyatını hesaplayıp işçilikle birlikte 13.407,55 TL tutarında ücret çıkardılar ve çıktısını önüme koydular.
Hasarlı parçayı bana hiçbir şekilde reel olarak göstermediler, sadece kendi telefonlarından çektikleri bir fotoğrafı gösterdiler. Parçayı getirmelerini veya beni çağırıp yerinde göstermelerini talep etmeme rağmen bu yapılmadı. Fotoğrafı bana iletmelerini istediğimde ise yalnızca ekrandan kendim fotoğraf çekebileceğimi söylediler. Ben de parçayı kesinlikle hasarlamadığımı, darbeye bağlı bir durum olsa kırık, çatlak veya çizik izinin olması gerektiğini belirttim ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Daha sonra A**** S***** bayisini aradım, durumu anlattım. Onlar da servisle görüşeceklerini söylediler fakat iki gündür “servis müdürleri toplantıda” denilerek bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem araç garantim olmasına rağmen parçanın garanti dışı bırakılması hem de iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Sol arka sinyal reflektörümdeki su alma sorununun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, aracım garanti kapsamında olduğu için ilgili parçanın garanti dahilinde ücretsiz olarak değiştirilmesini ve fazla bekletilmeden tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım durumu gösteren fotoğraf ve görselleri şikayetime ekliyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Aracımın sol arka sinyal reflektöründe su birikmesi sorunu için Çorlu Atmaş Hyundai servisine başvurdum, uzmanlar üretim hatası olmadığını, darbeye bağlı hasar olduğunu ve ücretli olarak değiştirileceğini söylediler. Ücretin yüksek olması nedeniyle değişimi yapmayacağım ve aracı satarken ürünün kusurlu olduğunu, darbeye bağlı olmadığını belirteceğim.
