Araç Kiralama Sonrası Haksız Hasar Ücreti Ve Personel Tutumu Mağduriyeti

Everyday şirketinden 16.11.2025 tarihinde İstanbul Havalimanı ofisinden Hyundai i20 marka araç kiraladım. Aracı teslim aldığımda, araçta zaten mevcut bir hasar vardı. Teslimdeki personel, bu hasarı fotoğrafladıklarını ve sistemde kayıtlı olduğunu belirtti. Bu nedenle hasarın firma kayıtlarında bulunduğunu düşünerek aracı teslim aldım.

Aracı bugün, 07.12.2025 tarihinde teslim etmeye gittiğimde M* Ş**** isimli personelin üslubu son derece saygısız ve laubaliydi. Sanki arkadaş ortamındaymış gibi, firmanın kurumsal yapısını ve müşteriyle arasındaki sınırı hiç gözetmeden konuştu, tartışmaya yeltenecek şekilde tavırlar sergiledi. Aracı aldığımda araçta tek bir hasar vardı, teslimde ise çok ufak iki çizik gösterildi. Bu iki küçük çizikten bana ait olanı kabul ettim; ancak diğer hasarın tarafımızdan kaynaklanmadığını açıkça ifade ettim. Personel de ilk hasar için "Evet, biliyoruz" demesine rağmen, hem ilk hasarı hem de iki küçük çizik dahil olmak üzere, zaten önceden var olan kısmı da bize ödetmeye çalıştı.

Süreç şu an hâlâ devam ediyor, şirketten gelecek dönüşü bekliyorum, akıbetini henüz bilmiyorum. Buna rağmen, aracı ilk aldığım anda hem içeriden hem dışarıdan videolu kayıt almama ve teslimde kayıt yapan personelin bile videoda görünmesine rağmen, teslim alan personelin iki hasarı üçe çıkarıp hepsini bize yansıtmak istemesi kabul edilebilir bir durum değil. Yüksek bir bedel ödeyerek yaptığım bu kiralama sürecinde bu şekilde bir muamele görmekten son derece rahatsızım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak şirkete mail gönderdim, herhangi bir cevap alamadım. Firma numarasını aradığımda da telefonu açmadılar, yaklaşık 15 dakika sonra mesaj attılar. Ben mesaja cevap yazmaya başladığımda bu kez aradılar ve "Personele sorup dönüş yapacağız, bir de personeli dinleyelim" dediler, ancak hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Everyday’den haksız yere talep edilen hasar ücretinin tamamen iptal edilmesini ve M* Ş**** isimli personel hakkında gerekli incelemelerin titizlikle yapılarak, bu üslup ve davranış biçimiyle bir daha bu iş yerinde çalışmamasına yönelik gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.