Kaza Sonrası Jant Hasarının Servis Tarafından Göz Ardı Edilmesi Ve İletişim Eksikliği

Hyundai i20 2023 model şirket aracımız 5 Kasım’da kaza yaptı ve araç 20 Kasım’a kadar İstanbul Çekmeköy'deki Coşkun Plaza’da kasko kapsamında onarıldı. Bu tarihe kadar olan süreçten genel olarak memnundum.

Aracı servisten aldıktan sonra, 24 Kasım’da kış lastiği taktırmak için lastikçiye götürdüğümüzde, lastikçi lastik değişimi sırasında jantın göbekten yamuk olduğunu ve bunun çok yüksek ihtimalle kazayla ilgili bir hasar olduğunu söyledi. Bunun üzerine Coşkun Plaza’daki servis danışmanına yazdım, kendisi ustasına raporlara baktıracağını söyledi. Ancak herhangi bir dönüş olmayınca ertesi gün tekrar sordum.

Aldığım cevapta, “Ustam fotoğrafları inceledi, bu hasarla jant göbekten eğilmez” dendi. Burada kastedilen hasarın da sağ ön tarafın komple dağılması; far, tampon, çamurluk gibi parçaların tamamen dağılmış olması olduğunu özellikle belirtmek isterim. Bu cevabın ardından servis danışmanına tekrar mesaj yazdım fakat o andan itibaren bana hiçbir dönüş yapılmadı.

Hem kazaya bağlı olma ihtimali son derece yüksek olan bir jant eğriliğinin dikkate alınmaması hem de müşteriye geri dönüş yapılmaması sebebiyle Coşkun Plaza’nın müşteri memnuniyetini önemsemediğini, hatasını kabul etmeye yanaşmadığını düşünüyorum. Şirket olarak 11 adet Hyundai marka aracımızı bu servise getiriyor, bazı araçlarımızı da buradan satın alıyorduk; bu yaşanan süreçten sonra artık bu servise adım atmayı düşünmüyorum.