15 Gün Süren Onarımda Yedek Araç Reddi

Hyundai Tucson 1.6 CRDI Prime DCT aracımı 08.06.2026 tarihinde, motor arıza uyarısı ve çekiş düşüklüğü gibi sorunlar yaşamam üzerine Mersin Derya Otomotiv yetkili servisine bıraktım. Yapılan kontroller sonucunda, aracın partikül sisteminde arıza olduğu ve parçanın komple değişmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Servis, bu parçanın temininin yaklaşık 15 gün süreceğini, bu süre boyunca aracımı kullanamayacağımı ifade etti.

Aracımı hem işim hem de günlük yaşantım için aktif olarak kullandığımdan, bu kadar uzun süre araçsız kalmam mümkün olmadığı için servise iki kez yedek araç talebimi ilettim. Her iki talebimde de, herhangi bir makul gerekçe sunulmadan yedek araç verilemeyeceği söylendi ve mağduriyetim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Aracımı yetkili servise, güvenli ve sorunsuz hizmet alabilmek için teslim etmişken, bu kadar uzun onarım süresine rağmen yedek araç desteği sağlanmaması beni hem mağdur etti hem de marka adına ciddi bir hayal kırıklığı yaşattı.

Araç uzun süre serviste kalmaya devam edeceği için, bu süreçte yaşadığım ulaşım sorunlarının giderilmesi amacıyla onarım tamamlanana kadar tarafıma yedek araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Arızanın kullanıcı hatası kaynaklı olmadığı, aracın kendi parçasından kaynaklanan bir problem olduğu belirtilmişken, bu süreçte müşterinin tamamen kendi imkanlarına bırakılması adil değildir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi ve Hyundai markasının yetkili serviste müşterisinin yanında olduğunu gösterecek şekilde yedek araç desteği sağlamasını rica ederim.