Sıfır Hyundai Ioniq 5'te Bagaj Amortisörünün Arızalanması Ve Garanti Belirsizliği

Hyundai Ioniq 5 marka sıfır aracımı henüz 3 haftadır kullanıyordum ve 1.000 km bakımını yaptırdıktan sadece 2 gün sonra bagaj amortisörü arızalandı, bagaj bir daha kapanmadı. Bagajı kapatabilmek için amortisörü söküp çıkarmak zorunda kaldım ve aracı bu şekilde kullanarak servise gitmek durumunda kaldım.

4 Haziran 2026 tarihinde Hyundai Ankara Ata yetkili servisine başvurdum ve burada hem teknik hem de müşteri yaklaşımı açısından son derece hayal kırıklığı yaratan bir süreç yaşadım. Sıfır kilometre bir araçta meydana gelen bagaj arızasının garanti kapsamında olup olmadığı serviste dahi net olarak bilinmiyor, genel merkeze yazı yazılması gerektiği söyleniyor. Üstelik “çekiciyle getirseydin”, “amortisörü neden söktün” gibi ifadelerle kullanıcı hatası ima edilerek, sorunu yaşayan müşteri adeta suçlanıyor.

Buna ek olarak, parça stokta olmadığı, yedek parçanın Güney Kore’den geleceği ve yaklaşık 1 ay boyunca bagajsız bir şekilde araç kullanmam gerektiği belirtildi. 3 haftada 1.000 km yapılmış, sıfır bir araçta böyle ciddi bir arıza yaşanması, garanti politikasının sahada bu kadar belirsiz olması, yedek parça bulunmaması ve müşteriye bu şekilde yaklaşılması Hyundai Türkiye’nin satış sonrası hizmet kalitesinin son derece yetersiz olduğunu göstermektedir.

Bu aşamada yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aracımın bagaj arızasının eksiksiz ve kalıcı şekilde, garanti kapsamında ve en hızlı biçimde onarılmasını, sürecin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecimi kararlılıkla sürdüreceğimi belirtmek isterim.