Garanti Kapsamındaki Arızalar Gözardı Edildi Ve Yanıltıcı Servis Raporu Yazıldı

2023 model, garantisi devam eden Hyundai Bayon aracımı 24.03.2026 tarihinde 30.000 km bakımı ve garanti kapsamındaki arızaların giderilmesi için Ankara Ata Hyundai yetkili servisine götürdüm. Ancak tam üç gün süren ve bu süreçte defalarca servise çağrılıp oyalanmam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Aracı teslim ederken, arka bagaj amortisöründen gelen takırtılı ses, sağ ön amortisör vuruntusu, arka orta stop lambasının su alıp buğulanması, kapı hoparlöründeki cızırtı ve sol cam tuş takımı arızası olmak üzere beş net şikayetimi özellikle belirttim ve kayıt altına aldırdım. Buna rağmen usta ile teste çıktığımızda, gözle bakıldığında dahi içi su dolu olduğu çok net görülen arka stop lambası şikayetim adeta yok sayıldı; sadece ön amortisör ile ilgili test yapıldı.

Üçüncü gün aracı teslim almaya gittiğimde ise sadece sol cam tuş takımının değiştirildiğini, diğer bariz mekanik ve donanımsal sorunlara hiçbir şekilde müdahale edilmediğini gördüm. Dahası; elimde sesi net şekilde duyulan bagaj amortisörü videosu, usta tarafından test edilen ön amortisörle ilgili kayıtlar ve su aldığı fotoğraflarla sabit arka stop lambası varken, servis formuna bu parçalar için “kontrol edildi, anlık sorun görülmedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan ifadeler yazıldığını fark ettim.

Tüm bu durumu, servis formları ve görsel kayıtlarla birlikte Hyundai Türkiye Genel Müdürlüğü’ne ilettim. Bir yetkili tarafından aranıp “ilgileneceğiz” denmesine rağmen günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmadı. Açıkça üretim ve yalıtım hatası olduğu görülen, ancak yetkili servisin garanti kapsamında değiştirmemek için direndiği bu parçalar nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.

Elimde bulunan servis formları, su aldığı halde “sorun yok” denilen stop lambasının fotoğrafları ve ses yapan amortisör videoları ile Tüketici Hakem Heyeti’ne “ayıplı mal ve hizmet” kapsamında başvuru yapmadan önce, Hyundai Türkiye Genel Merkezi’nin bu duruma acilen müdahale etmesini, gerekli incelemenin yapılarak ilgili kusurlu parçaların garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.