Hyundai Ata Plaza Servisinde İlgisizlik Ve Saygısızlık Güvenimi Bitirdi

2019 model Hyundai Tucson aracımın tüm bakımlarını ve ekstra işlemlerini bugüne kadar Ata Hyundai Servisine yaptırdım. Son dönemde aracımın alt tarafından ara ara tok bir patlama sesi gelmeye başladı. Buna ek olarak, iki defa şanzımandan kaynaklandığını düşündüğüm, sıyrılma benzeri çok garip bir ses duydum.

Bir süre bu sesleri takip ettim ve araç kameramdan seslerin duyulduğu anları kaydettim. 15.12.2025 tarihinde Ata Hyundai Servisine giderek resepsiyon bölümündeki personele durumu anlattım ve konuyu bilgili bir yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttim. Kapının önünde 20-30 kişilik bir grubun çay ve sigara eşliğinde vakit geçirmesine rağmen, yoğun olduklarını ve bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Resepsiyondaki personel, orada bulunan erkek bir personele dönerek ondan bir tepki bekledi, ben de şikayetimi yeniden ifade ettim.

Hiç dinlemeden bana randevu almam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine, aracı saatlerce kullansalar bile bu sesleri duyamayabileceklerini, bende kamera kayıtları olduğunu ve seslerin net şekilde duyulduğunu, eğer varsa uzman bir personele danışmanın daha verimli olacağını ilettim. Aldığım cevap ise son derece ukalaca bir tavırla, "o zaman sorun yok der ve aracı geri veririz, yapacak bir şey yok." şeklinde oldu. Konuşma boyunca telefonuyla ilgilenmeye devam etti ve yüzüme bile bakmadı. Yıllardır tüm bakımlarını ve işlemlerini yetkili serviste yaptıran bir müşteri olarak karşılaştığım bu ilgisizlik, saygısız üslup ve bilgisizlik beni hiç şaşırtmadı ama Ata Hyundai Servisine olan güvenimi tamamen bitirdi.

Aracımdaki seslerin kamera kayıtları da dikkate alınarak, uzman bir teknisyen tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse test sürüşü yapılmasını, şanzıman ve alt takımda olası bir sorunun net olarak tespit edilmesini ve tarafıma yazılı/sözlü açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte bana karşı saygısız ve ilgisiz davranan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir geri bildirim ve eğitim sürecine gidilmesini ve yaşatılan bu olumsuz deneyimle ilgili kurumsal bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum. Yıllardır tercih ettiğim yetkili servisin, kurumsal kimliğine yakışır bir şekilde bu şikayetimi ciddiye alarak hareket etmesini talep ediyorum.

Ata Hyundai yönetiminin yapabileceğinden fazlasını istediğimin farkındayım. Pişman eden firmalar arasına Ata Hyundai de eklenmiştir.