Garantisi Devam Eden Araçta Haksız Ücret Talebi Ve Servis Güven Sorunu

Ata Hyundai Servisi hakkında Şikayet

Hyundai markasına duyduğum güvenle 6 yıl önce 7 yıl / 80.000 km garantili Tucson model bir araç satın aldım. Araç alımından sonraki ilk iki yıl bakım dönemlerinde düzenli olarak aranarak bilgilendirildim; ancak sonraki yıllarda tarafıma herhangi bir hatırlatma yapılmadı. Bu durum benim için büyük bir problem olmasa da, servis hizmetlerindeki tutarsızlık açısından olumsuz bir izlenim oluşturdu.

Asıl şikayetim, her bakım ziyaretimde aracın ihtiyacı olmayan işlemlerin önerilmesi ve gereksiz masraf çıkarılmasıdır. Örneğin geçen yıl halen iyi durumda olan fren balatalarımın değiştirilmesi gerektiği söylendi. Servis formunda balataların 3 mm olduğu belirtilmiş olmasına rağmen yaptığım ölçümde 7–8 mm seviyesinde olduklarını tespit ettim. Buna rağmen iyi niyetli davranarak bu durumu çok büyütmedim.

Fakat bu yıl yaşadığım olay gerçekten kabul edilebilir değildir. Aracım egzoz sistemi uyarısı verdiği için bakıma götürdüğümde, arızanın tespiti için 3.800 TL talep edilmiştir. Aracın garantisinin devam ettiğini belirttiğimde personel ilk etapta “yapabileceğim bir şey yok” diyerek garanti kapsamında işlem yapılmasını reddetmiştir. Duruma itiraz ederek, gerekirse ücreti ödeyip hukuki yollardan geri alacağımı söylediğimde ise servis müdürüyle görüştüklerini ve “bu seferlik” ücret alınmayacağını iletmişlerdir.

Garantisi devam eden bir araç için arıza tespit ücreti talep edilmesi, ardından bu ücreti almamayı bir lütuf gibi sunmaları hem müşteri memnuniyetiyle hem de marka itibarınızla bağdaşmamaktadır. Ücret talep edilmemesi bir nezaket değil, yasal olarak zaten yapılması gereken bir uygulamadır.

Hyundai markasına duyduğum güven nedeniyle yıllardır yetkili servisi tercih ediyorum; ancak son yaşadığım deneyim hem güvenimi sarsmış hem de yetkili servis anlayışınıza ilişkin ciddi soru işaretleri yaratmıştır.

Yaşanan bu durumun incelenmesini, gerekli aksiyonun alınmasını ve benzer uygulamaların tekrarlanmaması için tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.