Yırtık Koltuk Ve Çökme Sorunları Çözülmedi, Müşteri Güveni Sarsıldı

Bursa HYS Avm’den Yavuzlar Grup Servis Taşımacılığı üzerinden ve Parma Koltuk Takımı (3+3+1 varyantlı) ürününü yaklaşık 1–2 Aralık 2025 tarihinde 47.523,20 TL bedelle satın aldık. Takımın kurulumu yapıldıktan sonra daha ilk günden itibaren ürünle ilgili sorunlar yaşamaya başladık.

İlk kurulumda tekli koltukta yırtık olduğunu fark ettik ve bu durumu hemen firmaya bildirdik. Yaklaşık iki hafta sonra tekli koltuğu almaya geldiler, yaklaşık bir ay sonra geri getirdiler; ancak dikkatli baktığımızda aynı koltuğu, yani yırtık olan ürünü tekrar gönderdiklerini gördük. Bunu fark eder etmez firmayı tekrar aradık fakat telefonlarımıza uzun süre dönüş yapılmadı, çoğu zaman da hiç açılmadı.

Sonrasında eşim mağazaya bizzat giderek durumu yüz yüze de iletti. Ramazan ayının başında eve teknik servis gönderildi, hem tekli koltuktaki yırtığı hem de takımın genelinde kurulum hatasına bağlı olduğunu düşündüğümüz oturma alanlarında çökme ve ciddi gıcırtı problemlerini teknik ekibe açıkça anlattık. Gelen ekip ilgileneceklerini, sorunların çözüleceğini söyledi; ancak o günden bugüne ne arayan oldu ne de soran, herhangi bir onarım veya kalıcı bir işlem yapılmadı.

Yaklaşık 6 aydır bu koltuk takımı ile uğraşıyoruz; defalarca aramıza rağmen geri dönüş yapılmadı, mağazaya gidip şikayet edeceğimizi söylediğimizde bile kimse somut olarak ilgilenmedi ve mağduriyetimiz devam etti. Ürünün ayıplı olduğu ve bu ayıpların giderilmediği kanaatindeyiz; ürün ve firmaya olan güvenimiz tamamen sarsılmış durumda. Bu aşamadan sonra ürün değişimini de kabul etmiyoruz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Ayıpların giderilmemesi, teknik servis ve mağaza tarafından sorunun çözülememesi ve tarafımıza sağlıklı bir dönüş yapılmaması nedeniyle, koltuk takımının bedeli olan 47.523,20 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.