Teslimat Ve Kurulum Süreçlerinde Uzun Gecikmeler Ve İletişim Sorunları

HYS AVM’den Hoover marka bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün elime neredeyse 1 ay boyunca ulaşmadı. Defalarca beklememize rağmen teslimat yapılmayınca mağazaya gidip ürünün iptalini istediğimizi belirttik, bunun üzerine “Yarın gelecek, lütfen iptal etmeyin” denildi ve bu kez ürün hızla getirildi. Teslimat sürecinde bu kadar oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Şu an kurulum sürecinde de benzer bir sıkıntı yaşıyorum. Kurulum için ayrı bir yetkili servis ile görüşmem gerektiği söylendi, ancak randevuları son güne ve son saate bırakıyorlar, aradığımızda da kendilerine doğrudan ulaşamıyoruz. Bugün, Cuma günü gelmelerini bekliyorum fakat neredeyse sıfıra yakın bir müşteri iletişimi var ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Hem teslimat hem de kurulum sürecinde yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle neden böyle bir gecikme ve iletişimsizlik yaşandığı konusunda tarafıma doyurucu bir açıklama yapılmasını ve süreçlerin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.