Hoover Kurutma Makinesi Ayıplı, Yön AVM Satış Sonrası Sorunlarıyla Mağdur Oldum

Yaklaşık 3 ay önce Yön AVM Ümraniye Çarşı şubesinden Hoover marka bir kurutma makinesi satın aldım. Ürünü taksitle aldım ve satış sırasında ürünü çok övüp hiçbir sorun yaşamayacağımı söyleyerek beni ikna ettiler. Ancak kurutma makinesi aldığım günden beri düzgün çalışmıyor, çamaşırları hiç kurutmuyor ve üzerinde kirli, kötü bir koku bırakıyor.

Yaşadığım sorun üzerine servis için arandım, “geliyoruz” dediler ancak ben evde değilken aniden kapıya gelmişler. Telefonla aradıklarında 10 dakika içinde evde olabileceğimi, beklemelerini rica ettim, buna rağmen “biz beklemeyiz” deyip kapatıp gittiler, sorunla ilgilenmediler. Yön AVM tarafı ise sadece satışla ilgilendiklerini, satış sonrası sürece karışmadıklarını ima eden bir yaklaşım içindeler. Ödeme bir gün gecikse hemen arayıp hatırlatan bu kurumların, kusurlu ürüne gelince aynı hassasiyeti göstermemesi beni mağdur ediyor.

Ayrıca Yön AVM’nin yaptığı satışın arkasında durmasını istiyorum. Mağazada ürün tanıtımı yapılırken aşırı şekilde övgüyle anlatılıp, her şey sorunsuzmuş gibi davranılıyor ancak sorun çıkınca aynı ilgi gösterilmiyor. Çalışanların prim baskısıyla hareket ettiğini, elde kalan ürünleri vatandaşa satmaya çalıştıklarını ve bu yaklaşımın müşteri memnuniyetini tamamen geri plana ittiğini düşünüyorum.

Kurutma makinesinin ayıplı/kusurlu olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılarak taksit ödemelerimin iptal edilmesini talep ediyorum. Buna rağmen hatalarını kabul etmek yerine yalnızca taksitleri tahsil etmeye odaklanmaları, müşteriyi tamamen ikinci plana attıklarını göstermektedir. Aksi halde kusurlu ürün sattıkları için gerekli yasal mercilere başvuracağımı, yaşadığım bu olumsuz deneyimi de herkesle paylaşacağımı belirtmek istiyorum.