HYS Avm Çalışanından Saygısız Tavır

Balıkesir’deki HYS mağazasından eşime hediye olarak alınan Ney Tech NT-BTH 25 kablosuz kulaklığı dün teslim aldım. Ürünü, telefonuma uyumlu olup olmadığını bilmediğim için, 03.02.2026 saat 14.00 civarında Balıkesir şubesine giderek iade etmek istediğimi belirttim. Amacım, telefona uyumlu değilse boşuna para vermemekti.

Mağazada kasadaki bayana durumu anlattığımda, yetkililerin izinde olduğunu, ancak telefonla sorabileceğini söyledi ve ü*** isimli birini aradı. Telefon hoparlörden açıktaydı, konuşulan her şeyi net şekilde duyuyordum. Durumu anlatırken “bayana vereyim, kendisi konuşsun” dediğinde, telefondaki kişi “Ben ne konuşacağım kadınla” şeklinde bir ifade kullandı. Bu saygısız ve kaba üslubu direkt duyunca gerçekten sinirlerim bozuldu.

Telefondaki ü*** isimli kişi, iade edilemeyeceğini söyleyerek, isterseniz tüketici derneğine gidin tarzında bir ifadede bulundu. Müşteriyle ilgili bir konuda bu kadar ters, saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımı kabul edemiyorum. Ürün arızalı olsa zaten almak zorundalar, ayrıca tüketici olarak iade hakkım olduğunu biliyorum, buna rağmen böyle bir tavırla karşılaştım.

Uzun zamandır HYS müşterisiyim fakat bu yaşadığım saygısız tutum nedeniyle bir daha alışveriş yapmama kararı aldım. Özellikle Balıkesir şubesinde telefondan yönlendirme yapan ü*** isimli kişinin üslubu ve müşteriye yaklaşımı konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, personel davranışlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.