İptal Talebim Reddedildi, Kargo Ücreti Müşteriye Yükleniyor

Lens Merkezi internet sitesinden Hypnose marka lens siparişi verdim. Siparişi dün verdim, bugün ise henüz ürün kargoya verilmeden siparişi iptal etmek istediğimi ilettim. Buna rağmen iptal talebim önce reddedildi ve iade olmayacağı söylendi, sonrasında ise bu kez kargoyu teslim almamam gerektiği ifade edildi.

Site üzerinde “kargo alınmazsa kargonun gidiş–dönüş bedeli alıcıya aittir” ifadesi yer aldığı için bu çelişkiyi müşteri temsilcisine hatırlattığımda, buna rağmen kargoyu benim ödemem gerekeceğini söyledi. Oysa sayfalarında, cayma hakkı kullanıldığında kargo ücretinin satıcıya ait olduğuna dair bir ifade de bulunuyor. Kendi sitelerindeki bilgiler birbiriyle çelişmesine rağmen süreç boyunca sorumluluk almaktan kaçındılar ve süreci gereksiz şekilde yokuşa sürdüler.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi defalarca sözümü kesti, sürekli kargo ücretlerinden bahsederek asıl talebimi dinlemedi ve bu üslup beni oldukça rahatsız etti. 1700 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve henüz elime dahi geçmemiş bu siparişte, hem iade talebimin reddedilmesini hem de çelişkili bilgi ve ifadelerle mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Siparişimin eksiksiz şekilde iptal edilmesini, 1700 TL ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreçte yaşanan tutarsızlık ile müşteri temsilcisinin üslubu hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.