Hummel Eşofman Altının Kısa Sürede Tüylenmesi Ve Satış Sonrası Destek Eksikliği

15 Ocak 2026 tarihinde İzmir Menemen’de bulunan Novado Sporthink mağazasından Hummel marka siyah XXL beden bir eşofman altı ve takımıyla birlikte alışveriş yaptım. Ürünü aldığım günden itibaren sadece 2–3 kez giymeme rağmen, yaklaşık 15 gün içinde eşofman altı yoğun şekilde tüylenme yaptı ve kısa sürede yıpranmış bir görüntüye geldi.

Bu durum üzerine ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim fakat tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi. Ardından Hummel müşteri hizmetlerini aradığımda, online alışverişlerde yardımcı olduklarını, fakat benim durumumda hiçbir şekilde destek veremeyeceklerini söylediler. Satışını yaptıkları ürünün arkasında durmayan bir yaklaşım ile karşılaştım.

Mağazayı tekrar arayıp ürünün sadece 15 günlük olduğunu, 2–3 kez giyilmiş bir eşofmanın bu şekilde tüylenmesinin normal olmadığını ve yardımcı olmalarını belirttim; buna rağmen mağaza da herhangi bir çözüm sunmadı. Hummel markasından böyle bir kalite ve yaklaşım beklemezdim, hem ürün hem de satış sonrası destek konusunda mağdur edildim.

Benzer bir mağduriyet yaşamamak için Hummel ürünlerini alırken yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını rica ediyorum. Sorunumun giderilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için değişim ya da iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.