Yandex Go Sürücüsü Aşırı Ücret Talep Ediyor Ve Tehdit Ediyor

3 Ekim’de saat 18.00 civarında İstanbul Kadıköy’den Sabiha Gökçen Havalimanı’na Yandex Go uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Yolculuğun daha başlarındayken sürücü, hiçbir gerekçe yokken yolculuğu uygulama üzerinden bilerek sonlandırdı ve devamında ücreti uygulama dışından talep etmeye başladı. Uygulamada yolculuk ücreti 1.162 TL olarak görünüyordu ve bu tutar kartımdan çekilmiş olmasına rağmen sürücü, bunun dışında benden fazladan para talep etti. Yolculuk sonunda uygulama ayrıca 196 TL olarak bitiş ücreti gösterip bu tutarı da çekti.

Taksiden indikten sonra 34 tfj 50 plakalı aracın sürücüsü yüksek sesle bağırarak üzerime geldi, tartışma çıkarıp beni baskı altında bıraktı. Konuştukça daha da agresifleşip polis çağırmakla tehdit etti ve bu ortamda kendimi hem tehdit altında hem de son derece tedirgin hissettim. Bu gerginlik sırasında sürücü, uygulama üzerinden çekilen ücretlere ek olarak kendi IBAN’ına 1.000 TL havale yapmam konusunda ısrarcı davrandı, ayrıca 300 TL de nakit aldı. Böylece normalde olması gereken ücretin çok üzerinde, toplamda 1.162 TL + 196 TL + 1.000 TL havale ve 300 TL Nakit ödemek zorunda bırakıldım. Sürücünün adı ve diğer bilgilerinin uygulama kayıtlarında göründüğü için bu bilgilerin de dikkate alınmasını istiyorum.

Olayın ardından Yandex Go desteğiyle iletişime geçmeme rağmen destek sürecinin son derece yetersiz ilerlediğini, geri dönüşlerin çok geç yapıldığını ve yaşadığım ciddi mağduriyetle ilgili tatmin edici, net bir çözüm sunulmadığını belirtmek isterim. Uygulama ve banka kayıtlarımda hem Yandex Go tarafından yapılan kart çekimleri hem de sürücünün IBAN’ına yaptığım havale dekontu açıkça görünmektedir.

Fazla tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz iadesini, 34 tfj 50 plakalı araç sürücüsü hakkında bu davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve Yandex Go’nun hem sürücü denetimi hem de müşteri destek süreçlerini iyileştirerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.