Hummel Mağazasında 15 Gün İade Hakkı Reddedildi

06.01.2026 tarihinde Tokat Novada AVM’deki Hummel mağazasından 1 t‑shirt, 1 atlet, 1 eşofman ve 1 spor ayakkabı olmak üzere toplam 9.400 TL’lik alışveriş yaptık. Spor ayakkabının bedeli 4.200 TL idi. Alışveriş sırasında bize 15 gün içinde iade, 1 ay içinde değişim hakkımızın olduğu özellikle söylendi; bu bilgiye güvenerek ürünü aldık ve dekontumuz hâlâ duruyor.

Ertesi gün, yani 07.01.2026’da, spor ayakkabıyı iade etmek için aynı mağazaya gittik. Ürün daha 24 saat bile olmadan, etiketi üzerinde, evde dahi denenmemiş şekilde iade için teslim etmek istedik. Ancak mağaza çalışanı, buranın internet sitesi olmadığını, mağazadan alınan üründe iade hakkımız bulunmadığını, yalnızca değişim yapabileceklerini söyledi. Satın alma sırasında bize verilen “15 gün içinde iade hakkınız var” bilgisini hatırlattığımızda ise bu söylenmemiş gibi davranarak adeta inkar ettiler.

Sözlü olarak verilen iade hakkının ertesi gün bu şekilde yok sayılması, üstelik ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen iadenin reddedilmesi, Hummel gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmayan bir yaklaşım olmuştur. Mağaza ile yaşadığımız bu sorun sonrası Hummel müşteri hizmetlerini de aramaya çalıştık; ancak mesai saatleri dışında olduğu için henüz görüşme sağlayamadık, tekrar arayacağız.

Tokat Novada AVM Hummel mağazasından aldığım, etiketi üzerinde ve kullanılmamış olan 4.200 TL’lik spor ayakkabının, satış esnasında belirtilen “15 gün içinde iade hakkı” doğrultusunda iadesinin alınmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.