Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Kusurlu Olması Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

12.04.2026 tarihinde Hummel 222815 kodlu, 9208 renk kodlu spor ayakkabıyı satın aldım. Ürünü fazla kullanmamama rağmen kısa süre içinde ayakkabının üst kısımlarında yırtılmalar ve soyulmalar oluştu. Bu durumun normal bir kullanım sonucu olmadığını, ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum.

23.07.2026 tarihinde ayakkabıyı satın aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları ürünü incelemeye göndereceklerini söyledi. İnceleme sonucunda ise “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ayakkabı garanti kapsamında olmasına rağmen ürün değişimi ya da iadesi yapılmadı.

Hem garanti kapsamında olan bir ürün için bu şekilde kullanıcı hatası denilmesini hem de kusurlu olduğunu düşündüğüm bir ürünü sahiplenmemelerini kabul etmiyorum. 1r76244704 numaralı işlemimle ilgili olarak ayakkabının değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.