İki Saat Bekletilme Ve Çelişkili Bilgi Verilmesi Nedeniyle Güven Kırıldı

13.06.2026 tarihinde Kağıthane Kızılay Hastanesi’nde Genel Cerrahi Uzmanı S**** G**** için saat 09.00’a randevu aldım. Bu randevu saatine güvenerek hastaneye gittim ancak yaklaşık 2 saat boyunca bekletildim ve randevu oluşturulurken bu kadar uzun süre bekleyeceğim hiçbir şekilde belirtilmedi.

Bekleme sırasında aynı saatlere birden fazla hastaya randevu verildiğini bizzat gördüm ve bu nedenle bekleme alanında ciddi bir yoğunluk oluştu. Bu durum bir hasta olarak bende, hasta memnuniyetinden çok mümkün olduğunca fazla randevu oluşturulmasına öncelik verildiği izlenimini bıraktı.

Beklerken asistanlardan birinin bana “Size kim 09.00’a randevu verdi ki? ” şeklindeki ifadesi, ardından asistan B**** Hanım’ın sanki yaşanan aksaklığın sorumlusu benmişim gibi “Size bekleyeceksiniz demiştim” demesi hem kırıcı hem de son derece profesyonellikten uzaktı. Bana hiçbir aşamada 2 saat bekleyeceğim söylenmemişti.

Bu süreçte doktorun cumartesi ameliyat yapmadığı, ardından ameliyatta olduğu, odasında görüşeceğimi düşünürken ameliyathanede görüşeceğim gibi birbirinden farklı bilgiler verildi. Her personelden farklı ve çelişkili bilgiler almam, hastane içinde ciddi bir koordinasyon ve iletişim eksikliği olduğu izlenimini güçlendirdi.

Yaşananlar nedeniyle Hasta Hakları Birimi’ne şikayette bulunup hastaneden ayrıldım. Buna rağmen daha sonra asistan B**** Hanım tarafından aranarak neden ayrıldığım sorgulandı. Görüşmek istemediğimi söyleyip telefonu kapatmama rağmen bu kez WhatsApp üzerinden ses kayıtları gönderilmeye devam edildi. Bu yaklaşımı son derece rahatsız edici, baskılayıcı ve profesyonellikten uzak bulduğumu özellikle belirtmek isterim.

Bir sağlık kuruluşunda en önemli unsur güvendir. Daha muayene olmadan saatlerce bekletilen, sürekli farklı ve çelişkili bilgiler verilen, şikayet hakkını kullandıktan sonra tekrar aranıp adeta sorgulanan bir hasta olarak bu kuruma olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu yaşadığım deneyim benim için son derece olumsuzdu ve bu nedenle Kağıthane Kızılay Hastanesi’ni kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Yaşanan bu süreçle ilgili olarak, öncelikle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini, özellikle ilgili asistan B**** Hanım başta olmak üzere personel hakkında idari inceleme yapılmasını ve randevu ile hasta karşılama süreçlerinin gözden geçirilerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.