Yanlış Ürün Gönderimi Ve Mağaza Personelinin Olumsuz Davranışı

30.11.2025 tarihinde Boyner’in web sitesi üzerinden Hugo Boss Elixir 50 ml erkek parfümü satın aldım. 04.12.2025 tarihinde kargom hasarsız şekilde teslim edildi; ancak sipariş verdiğim erkek parfümü yerine aynı markanın kadın parfümü gönderilmişti. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüşerek ürünün mağazada değiştirilmesini talep ettim ve talebimden 24 saat geçmeden onaylanarak tarafıma bir değişim kodu gönderildi, istediğim mağazadan değişim yapabileceğim söylendi.

Bu doğrultuda, 05.12.2025 tarihinde bana en yakın mağaza olan Ankara Ankamall Boyner mağazasına giderek değişim yapmak istedim. Fakat kozmetik reyonunda, parfüm satış noktasında görevli olan erkek, sakallı ve uzun boylu personel son derece kaba bir üslup ve el kol hareketleriyle değişimi yapmak istemedi. Boyner merkezden onay aldığımı belirtmeme rağmen, hem markaya hem mağazaya yakışmayacak, saygı sınırlarını zorlayan bir tavır sergiledi. Bu davranışların Boyner’in marka değerine ve müşteri memnuniyetine zarar verdiğini düşünüyorum ve kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Daha sonra reyon sorumlusu olan kadın personel tarafından mağaza içindeki müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve müşteri hizmetleri ekibi çok kısa sürede değişim işlemlerini başlatarak doğru ürünü tarafıma teslim etti. Yanlış gönderilen ürünü hızla düzelten ve çözüm odaklı yaklaşan müşteri hizmetleri ekibine teşekkür ederim.

Ancak özellikle kozmetik reyonunda görevli bu personelin tavrının incelenmesini, kendisi hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma bu konuda kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.