Aldığım Parfüm Orijinalliğinden Ve Kalıcılığından Şüpheliyim, Çözüm Bekliyorum

15.12.2025 tarihinde Cevahir AVM Sephora mağazasından Hugo Boss Bottled Elixir isimli parfümü satın aldım. Bu ürün, daha önce kullandığım aynı parfümün ikinci şişesi ancak bu seferki ürünün kesinlikle aynı olmadığını düşünüyorum. Kokusu son derece zayıf, kalıcılığı ise 1 saati bile zor buluyor. İlk kullandığım şişe gün boyu kalıcılık sağlarken, bu üründe kokunun neredeyse hiç durmaması nedeniyle ürünün sahte ya da ciddi anlamda sorunlu olduğunu düşünmeye başladım.

16.12.2025 tarihinde bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 17.12.2025 tarihinde bana dönüş yapılarak ürünü aldığım şekilde mağazaya getirmem ve kontrol sağlanacağı bilgisi verildi. 18.12.2025 tarihinde ürünü, sadece 4 fıs kullanılmış ve jelatini dahi üzerinde olacak şekilde Cevahir AVM Sephora mağazasına teslim ettim. Mağaza tarafı bir form doldurarak ürünü incelemeye alacaklarını söyledi ancak o günden bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben mağazadan, Hugo Boss Bottled Elixir parfümünün %100 orijinal ve ilk aldığım üründeki performansta bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa, ürünün iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Kısa sürede bilgilendirme ve çözüm bekliyorum.