Hugin T300 Kasa’larda Sürekli Yavaşlık Ve Şarj Problemleri Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Ordu Altınordu’da faaliyet gösteren Gaziantepli Oğuzoğlu Kebap işletmesi olarak yaklaşık 1,5 yıldır üç adet Hugin t300 yazar kasa kullanıyoruz. Daha ilk günden itibaren entegrasyon kaynaklı ciddi yavaşlık problemi yaşıyoruz. Müşteri “acelem var” diyerek yemeğini 3 dakikada yiyor fakat kasada kartla ödeme alabilmek için 4 dakikaya yakın beklemek zorunda kalıyor. Bu durum hem müşteri memnuniyetini bozuyor hem de kasada kuyruk oluşmasına neden oluyor.

Cihazların şarjıyla ilgili de yaklaşık 1 yıldır büyük sıkıntı yaşıyoruz. Makine üzerinde şarj full görünüyor, ben de kuryeye bu şekilde teslim ediyorum. Ancak daha bir diş bile azalmadan cihaz “batarya zayıf” uyarısı veriyor ve kart çekmiyor. Bu nedenle paket servis ödemelerinde sürekli sorun yaşıyoruz, müşteriye karşı zor durumda kalıyoruz.

Ayrıca zaman zaman kart çekimi esnasında ekranda “elektrik kesintisi” uyarısı çıkıyor ve cihaz kendini kilitleyip ödeme almıyor. Bu sorunlar için servis çağırdık, bataryalar değiştirildi ancak şarj ve kilitlenme problemleri maalesef aynı şekilde devam ediyor.

Tüm bu aksaklıklar iş akışımızı ve müşteri memnuniyetini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Hugin’den beklentim, mevcut üç adet Hugin t300 cihazımın, daha hızlı çalışan ve şarj problemi yaşatmayacak cihazlarla değiştirilmesi ve yaşadığımız sorunlara kalıcı bir çözüm üretilmesidir.