Hugin POS Cihazındaki Sürekli Yazılım Hataları Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Ödeme İadesi Talebi

Hugin yazarkasa pos cihazını 17.01.2024 tarihinde 3.467,50 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 2,5–3 yıllık sayılabilecek kadar yeni olan bu cihaz, aylardır sürekli yazılım hatası veriyor. Ekranda uygulama yöneticisi ve banka tanımı ile ilgili uyarılar çıkıyor, cihaz zaman zaman tamamen kullanılamaz hale geliyor ve iş yerimde kartla ödeme alamıyorum.

Yetkili servis her arıza kaydında bunun yazılımsal bir hata olduğunu söyleyip müdahale ederek gidiyor, ancak en fazla bir hafta sonra aynı sorun tekrar ediyor. Pazartesi günü yeniden servis kaydı açmamıza rağmen bugün Perşembe olmasına karşın hâlâ gelen olmadı. Özellikle işlek bir işletme olmamıza ve elimizde sadece bu tek pos cihazı bulunduğunu belirtmemize rağmen acil bir aksiyon alınmadı.

Müşterilerimiz kartla ödeme alamadığımız için ürün almaktan vazgeçiyor, bu durum hem maddi hem de manevi olarak ciddi zarara yol açıyor. Müşterilerimizin “koskoca şirketsiniz, yakıştıramadık” şeklindeki tepkilerine maruz kalıyoruz, işletme olarak itibar kaybı yaşıyoruz. Tüm bunlara rağmen firmanın bize sunduğu tek çözüm, kendi markalarından yeni bir model pos cihazı almamız yönünde oldu. Yazılımsal bir hata nedeniyle sürekli arıza veren bir cihaz için tekrar ödeme yapmam bekleniyor, bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Sürekli tekrarlayan yazılım hataları, 4 gündür gelmeyen servis ve bu süre içinde tek bir kartlı ödeme bile alamamamız nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi adına cihaz için ödediğim 3.467,50 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.