Hugel Akünün 1 Yıllık Yol Yardım Taahhüdünün Yerine Getirilmemesi

Kasım 2025’te Şok Marketler'in Ufuktepe civarındaki Orhangazi/Osmangazi isimli şubesinden 60 amper Hugel marka bir araç aküsü satın aldım ve yaklaşık 2.500 TL ödedim. Aküyü Volkswagen Polo aracımıza taktık. Ürün, 1 yıl yol yardım hizmeti taahhüdüyle satıldığı için bu hizmete güvenerek tercihimi Hugel/İnci Akü’den yana kullandım.

Ancak Mayıs 2026’da, aküyü alalı henüz 7–8 ay geçmişken aracımız yolda kaldı ve ciddi şekilde mağdur olduk. Yol yardım hizmetinden yararlanmak için önce 0236 233 45 38 numarasını aradım; burada bana aktivasyon kodu için 444 5 258’i aramam gerektiği söylendi. 444 5 258’i aradığımda plaka, isim, telefon, aküyü alış tarihi gibi bilgiler alındı, işlemin tamamlandığı ve geri aranacağım ifade edildi. Kimse beni aramayınca tekrar yol yardım birimini aradım; bu defa sistemde hiçbir kaydımın görünmediği ve aktivasyon kodumun bulunmadığı söylendi. Aynı numarayı yeniden aradığımda ise aküyü aldığımda bir ay içinde aktivasyon yaptırmam gerektiği, bu nedenle yol yardım hizmetinden yararlanamayacağım belirtildi.

Sıfır ve faturalı bir ürün almış, üzerinde özellikle 1 yıl yol yardım taahhüdü açıkça yazan bir markaya güvenmiş olmama rağmen, aracım yolda kalmış ve başında beklerken bu şekilde oyalayıcı ve birbiriyle çelişen cevaplarla karşılaşmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Kasım ayına ait faturam elimde mevcuttur.

Hugel/İnci Akü markasının reklamını yaptığı 1 yıl yol yardım hizmeti taahhüdünü yerine getirmemesinden dolayı şikayetçiyim. Tarafıma söz verilen bu yol yardım hizmetinin eksiksiz bir şekilde sağlanmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin ciddiyetle dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.